В ближайшие два-три года
Почти 80% тревел-агентств рассматривают мобильные технологии как наилучший канал маркетинга, показал опрос, проведенный компанией EyeForTravel среди 200 профессионалов отрасли. Около 35% возлагают большие надежды на социальные сети, 23% — на конкретные приложения, 21% — на искусственный интеллект. Ожидания почти 17% связаны с виртуальной реальностью, 9% — с биометрическими технологиями, 5% — с роботами.
Пока же для большинства агентов приоритетным каналом взаимодействия с клиентами остается колл-центр. Далее следуют личная коммуникация, мобильные сервисы и онлайн.
Особое внимание специалисты планируют уделять повышению лояльности путешественников (80%), выяснению их вкусов и потребностей (79%), причинам ухода клиентов в другие компании (46%) и повышению продаж дополнительных услуг (39%).
В течение ближайших двух-трех лет свыше 40% агентств планируют увеличить бюджет на мобильные разработки на 20%, а около 16% — более чем на 50%. Еще 13% не намерены вносить изменения в эту статью расходов. (tnooz.com)
