Считают эксперты из Boston Consulting Group
Развитие мобильных сервисов способствует формированию более тесных отношений между корпоративными покупателями и поставщиками тревел-услуг. Такой вывод содержится в докладе Travel Goes Mobile research report, подготовленном консалтинговой компанией Boston Consulting Group (BCG).
«Приложения помогают поставщикам привлекать внимание клиентов, которые обычно обращаются к OTA и метапоисковым сайтам», — считает Стивен Кремсер, партнер и управляющий директор BCG.
По мнению эксперта, еще одно преимущество мобильных сервисов — данные, которые они объединяют. Благодаря этой особенности приложений поставщики смогут предложить в будущем более персонализированный сервис.
«К примеру, в Нью-Йорке путешественнику выдается свыше 1 тыс. отелей и других средств размещения — с учетом информации о предыдущих заказах», — сказал г-н Кремсер.
В настоящее время владелец смартфона проводит онлайн в среднем более 2,5 часов в день. И большую часть этого времени (86%) он тратит на мобильные приложения.
По прогнозам BCG, в ближайшие два-три года объемы заказов, совершенных с использованием смартфонов и планшетных компьютеров, превысят количество бронирований на стационарных ПК.
Эксперты уверены, что для эффективной работы TMC необходимо следующее: создание мобильного приложения с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, запуск рекламы среди потенциальных клиентов и постоянное обновление сервиса. ()
