Как часто помощнику приходится решать проблемы руководителя на расстоянии — когда тот находится в командировке? А если они возникают, что называется, не вовремя — на выходных или ночью? Подобная ситуация может вызвать настоящий стресс, но разрешить ее быстро и успешно можно — с помощью мобильных приложений. Каких именно, поделилась Оксана Костюк из компании Parallels на образовательном семинаре АБТ-ACTE Russia для персональных ассистентов. Встреча прошла 5 февраля в отеле «Савой».
«Мой босс очень часто летает, в неделю у него может быть до пяти командировок, — заметила Оксана. — И без мобильных устройств и приложений мне никак не обойтись».
Эксперт рассказала, что перепробовала много различных сервисов, но в итоге оставила те, которые отвечают определенным критериям. Прежде всего это доступность с любого девайса (ноутбука, мобильного, планшета) и простой, понятный интерфейс. «Я столкнулась с тем, что многие сервисы напичканы дополнительными фишками, которые запутывают пользователя, — пояснила спикер. — А времени на решение проблемы часто нет». И, конечно, не стоит забывать про техническую поддержку: «Очень важно, чтобы приложение, которые у вас установлено, постоянно обновлялось, за ним стояла действующая команда».
Для хранения необходимой для бронирования поездки информации о путешественнике может пригодиться программа SplashID Password Manager — она позволяет хранить сведения в зашифрованном виде. «Главное — не забыть пароль к ней, — пошутила Оксана. — Адреса, банковские счета — таких закладок здесь много».
Помимо «явок и паролей», у вас обязательно должны быть данные по текущей шенгенской визе руководителя. Без них забронировать билет, к примеру, на рейс Lufthansa, не получится.
Найти нужный отель помогают такие сайты, как Booking.com, Trivago, TripAdvisor, HotelTonight. «Мои основные „помощники“ — Egencia и spg, — сказал эксперт. — С помощью последнего приложения, используя накопительные бонусы и указав нужные опции, вы можете найти отель на любое время в нужной вам стране».
А если ваш босс еще и щепетилен в выборе места на борту? «У моего руководителя всегда одно пожелание: если полет меньше двух часов — сидим у прохода, больше двух часов — сидим у окна. И обязательно в передней части самолета и не на крыле. Да, мой начальник летает преимущественно экономклассом, потому что отправляться в командировки приходится часто, а экономию никто не отменял. Так вот, невыполнение этой задачи стоит мне лояльности со стороны шефа, — призналась Оксана, — поэтому на SeatGuru by TripAdvisor я выбираю нужную мне авиакомпанию и нахожу борт, которым мы летим. Сервис содержит более 700 схем самолетов более чем 100 авиакомпаний мира».
Нужно сориентироваться в аэропорту? Вам в GateGuru. Отследить рейс? Незаменим Flightradar24 Pro. «Это очень полезный инструмент, — подчеркнула эксперт, — особенно если вы заказываете такси с ожиданием. Очень дорогим в Европе, кстати. Ну и в принципе приложение держит вас в курсе перемещения босса. Был случай, когда мой руководитель возвращался из Турции в Москву в непогоду. В результате самолет посадили где-то в СНГ, а по расписанию лайнер приземляется в „Шереметьево“. Если бы не Flightradar, я бы об этом не узнала. Или узнала, но точно не так быстро», — сказала эксперт.
Приложения могут выручить вас и вашего шефа даже в самой безнадежной ситуации, поэтому стоит потратить время и разобраться в этом мобильном «поле», посоветовала Оксана. «Помните ужасный снегопад в Нью-Йорке, который задержал тысячи рейсов? Именно тогда мой руководитель летел из Сиэтла в Москву через... Нью-Йорк! Все сервисы присылали мне cancellation. В сall-центрах — тоже коллапс, ожидание в 40 минут! Что делать? Мои действия были простыми и четкими: благодаря приложениям я смогла продлить аренду машины шефа и отель, поменять в онлайне перелет. В этом и есть самая большая сила персонального ассистента — знать, как решить задачу, какие для этого нужны инструменты», — резюмировала спикер.
