Поставщик программного обеспечения для управления доходами в сфере гостеприимства Duetto представил свой отчет о тенденциях в сфере гостеприимства в 2025 году. По мнению экспертов, рост расходов, ИИ, персонализация, колебания в доходах и большие данные станут главными проблемами отрасли в ближайшие 12 месяцев.
В отчете освещаются не только тенденции, влияние которых возросло, но и новые возможности, которыми могут воспользоваться отельеры.
Несмотря на обстоятельства, инвестиции в технологии остаются стабильными: 54,5% респондентов планируют приобрести систему управления доходами (RMS) в 2025 году, а 61,1% намерены увеличить свои бюджеты на технологии.
В числе ключевых тенденций:
1. Волатильность, особенности запросов гостей другого поколения и рост расходов.
Геополитические риски, меняющиеся ожидания гостей и растущие расходы заставляют отельеров переосмысливать традиционные стратегии, при этом рост расходов рассматривается как самая большая проблема в этом году.
2. Растущая важность ИИ.
ИИ — мощный инструмент управления доходами. В числе других его функций — прогнозирование, динамическое ценообразование и конкурентная разведка. Вместе с тем отельеры все еще не уверены, можно ли доверять ИИ на 100%.
3. Персонализация и опыт гостей.
Персонализация — критически важный аспект в обслуживании гостей, и ее важность продолжит расти в 2025 году.
4. Развитие показателей доходов.
Отельеры выходят за рамки традиционных ключевых показателей эффективности, таких как RevPAR. Общий доход на занятый номер (TRevPOR) и валовая операционная прибыль (GOP) дают им более четкое представление об общей прибыльности отеля.
5. Сила больших данных.
Данные становятся основной движущей силой стратегии увеличения доходов в отеле, а менеджеры по управлению доходами переходят от простого сбора данных к их интеграции в процессы принятия решений. (hotelbusiness.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
