Запрос на персонализацию услуг становится все более заметным. Каждый клиент хочет получить продукт, созданный «только для него», уверены участники конференции Online Travel 3.0. В этом году встреча состоялась в отеле «Ренессанс Москва Монарх Центр».
«Главная причина, по которой традиционные туристические агентства еще живы, — они, в отличие от OTA, продают контент и экспертизу, у них более персонализированный подход, — сказал Тарас Демура, генеральный директор TUI Russia & Ukraine. — Для каждого клиента нужно, по сути, собирать свой специализированный сайт, под его потребности и возможности».
По словам эксперта, сейчас многие туроператоры пытаются перейти к дифференцируемому продукту, предполагающему изменение набора услуг. И здесь важно учитывать актуальные тренды: «Например, клиенты хотят видеть selfi-friendly-отели, — привел пример Демура. — Или, скажем, контент нужно адаптировать для женщин, потому что именно они, как показали исследования, сейчас принимают решения о покупке. Еще одна тенденция — совмещение бизнеса и отдыха».
По словам директора департамента страхования пассажиров компании «АльфаСтрахование» Дмитрия Мигачева, рынок давно ушел от девиза «чем больше, тем лучше»: «Клиенту надо давать не самый широкий выбор, а то, что ему нужно».
Индивидуальный подход важен и в B2B-сегменте, в котором невозможно, как в B2C, создать единое пространство для поиска выгодных предложений, подчеркнул генеральный директор Emerging Travel Group, Ostrovok.ru Феликс Шпильман.
