В рамках конференции Abta Travel Convention 2014, проходившей с 21 по 23 сентября в Словении, эксперты обсудили тренды в тревел-индустрии, особенно важные для маркетологов.
Коллективная экономика
Вслед за Airbnb и Eatwithme все больше компаний начинают работать по модели «совместного потребления» (peer-to-peer, P2P). Если бренды не смогут поддержать эту инициативу, то вскоре потеряют значительную долю на рынке.
Старение персонала
Среди путешественников будет расти количество представителей старшего поколения. Как известно, они предпочитают общаться с людьми близкими им по возрасту, поэтому обслуживающий персонал тоже «постареет».
Сначала аэропорт и только потом — перевозчик
Современные туристы сначала выбирают аэропорт (в соответствие с его удобствами и возможностями) и только потом авиакомпанию. «Пассажиры хотят чувствовать себя комфортно не только в воздухе, но и », — отмечает Джо Косон, руководитель Institute of Customer Service (ICS).
Упрощение процесса коммуникации
По данным ICS, удовлетворенность работой поставщиков у потребителей за последние полтора года значительно снизилась. Поскольку большинство бизнес-туристов ведут напряженный образ жизни, г-жа Косон советует упростить коммуникацию с ними настолько, насколько это возможно.
Эмпиризм
Автор книги Stuffocation Джеймс Воллмэн полагает, что статус в современном мире определяется личным опытом, а не материальными ценностями. По его мнению, эту тенденцию нельзя назвать антикапиталистической или антипотребительской: «Просто люди меняются». И выиграют те бренды, которые дадут путешественнику уникальный опыт и яркие впечатления.
Персонализация услуг
Путешественники ждут индивидуальный подход, и реализовывать его позволяют технологии. С другой стороны, если предоставить клиенту все, что он любит, может быть обратный эффект — предсказуемость, предупреждают эксперты. ()
Текст: Терехова Илона
