По крайней мере, в ближайшем будущем
Хотя метапоисковик Google постепенно становится своеобразным «персональным ассистентом» путешественников, в ближайшем будущем он не сможет вытеснить с рынка реальных тревел-агентов. К такому выводу пришли эксперты на ежегодной конференции Virtuoso Symposium, прошедшей в Кейптауне.
По словам специалистов, Google предлагает широкий спектр услуг, связанных с поездками: поиск отелей, push-уведомления о предстоящих мероприятиях, сообщения об отмене рейсов, переводчик, конвертер валют и прочие. Все эти мобильные сервисы «умещаются» в нескольких приложениях на смартфоне или планшете. При этом в агентстве путешественникам предлагают специальные тарифы и дополнительные услуги, которые они вряд ли смогут найти, пользуясь поисковой системой. Кроме того, тревел-специалисту можно написать или позвонить и уточнить любые детали.
«Google и его дополнительные возможности — отличный ресурс для агентов», — считает директор по сотрудничеству Travel Google Inc. Дейв Павелко. По мнению эксперта, время, когда специалисты занимались «просто оформлением заказов», прошло. Теперь их задача — анализировать многочисленные источники информации, выбирать из них самое существенное и уделять повышенное внимание личному общению с клиентами. «Пора задуматься, в чем состоит преимущество живого человека перед онлайн-инструментами, которые постепенно превращаются в квалифицированных консультантов», — полагает г-н Павелко. (travelmarketreport.com)
