При этом OBT не могут похвастаться персонализированным сервисом
В настоящее время на долю OBT приходится около 48% деловых поездок. Организация остальных 52% происходит с помощью телефона или электронной почты тревел-агентства. Об этом сообщается в докладе ICM Research, подготовленном по заказу ведущего поставщика информационных технологий для мировой отрасли туризма Amadeus. Участие в опросе приняло свыше 400 бизнес-туристов из Великобритании и Ирландии.
Наиболее широко в системах OBT представлены отели и авиабилеты — 79% и 77% соответственно. Причем две трети респондентов выразили желание заказывать через инструменты дополнительные услуги, а также оперативно корректировать детали маршрута. Такие возможности есть только у 43% бизнес-путешественников.
«Дело в том, что при разработке онлайн-инструментов большое внимание было уделено двум составляющим: бронированию отелей и авиабилетов, — отмечает руководитель отдела маркетинга Amadeus в Великобритании Роб Голледж. — Поэтому пока системы не могут похвастаться персонализированным сервисом».
Услуги наземного транспорта в системах OBT также представлены недостаточно — всего 29%, при том, что 11% опрошенных все-таки заказывают их онлайн. ()
