От 50% до 90% трафика сайты OTA получают от метапоисковых систем. Чем привлечь путешественника на метапоисковик, помимо низкой цены на билеты, рассказал руководитель по интеграции Aviasales Ярослав Котышов на четвертой международной конференции Online Travel 3.0. Встреча прошла в отеле Renaissance Moscow Monarch Centre 21 и 22 ноября.
По словам г-на Котышова, в 2016-м на Aviasales / Jetradar суммарно осуществляется более миллиона поисков в день. Средняя конверсия из кликов в продажи составляет свыше 9% и стабильно растет.
Результаты исследования показали, что 57% кликов приходится на самые дешевые рейсы, которые выводятся в первой строке. При этом 98% путешественников дожидаются завершения поиска, а не переходят на сайты агентств или перевозчиков, которые быстрее других реагируют на запрос. «Вероятно, они считают, что дольше отвечают те, кто лучше ищет», — предположил эксперт.
Цифры указывают на то, что для пользователя метапоисковой системой цена имеет главное значение. «Но это понимают и авиакомпании, которые перенимают модель ценообразования лоукостеров, и конкурирующие друг с другом агентства. В результате пять или шесть провайдеров порой предлагают путешественнику практически одну и ту же стоимость. Поэтому ценность для клиента смещается в сторону дополнительных услуг и возможностей», — рассказал Ярослав.
В случае, когда ряд поставщиков предоставляют одинаковые цены, на приоритетные места в поиске сервис Aviasales ставит наиболее надежных партнеров с самой высокой конверсией. «Мы не хотим, чтобы пользователь ушел от нас из-за того, что при переходе на ресурс агентства или авиакомпании не смог оплатить заказ либо сайт просто завис», — пояснил спикер.
По мнению г-на Котышова, метапоисковики, как и OTA, могут повысить свою конкурентоспособность, предложив путешественнику возможность выбора комбинированных перевозок — к примеру, когда первая половина поездки совершается на самолете, а вторая — на поезде. «Это зачастую позволяет снизить стоимость путешествия. В наших системах такой функционал уже есть», — добавил Ярослав.
Завоевать внимание пользователей помогает и дополнительная информация о перевозках: нормах провоза багажа, количестве доступных мест по конкретному тарифу и так далее. Так потенциальному клиенту проще принять решение о покупке.
«Сейчас самые дешевые тарифы, которые выдает метапоиск, — безбагажные. Мы уже включили фильтр наличия багажа в мобильное приложение, — поделился спикер. — Но также хотим предложить путешественнику возможность сравнить тарифы с багажом и без, то есть дать понять, насколько подорожает та же перевозка, но с чемоданом. Технически мы к этому готовы, но пока не можем реализовать такую функциональность из-за недостаточно высокого качества данных, которые получаем от наших партнеров».
Те поставщики, которые в числе первых начнут предоставлять метапоисковым системам полную информацию о тарифах, услугах и правилах перевозок, будут получать львиную долю трафика, пока остальные не сделают то же самое, уверен эксперт.
