Столько же опасаются разглашения личной информации
Более трети (34%) гостей готовы вносить в отельные приложения личную информацию. Более того, удовлетворенность путешественников работой электронных гостиничных сервисов напрямую зависит от того, будут ли они делиться персональными данными. К такому выводу пришли исследователи университета Хьюстона и эксперты Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP).
Согласно опросу, 42% постояльцев доверяют приложениям, еще 42% опасаются разглашения или ненадлежащего использования личных данных. По пятибалльной шкале, охотнее всего гости делятся сведениями об отношении к курению (4,01 из 5), предпочтениями по поводу еды (3,99), информацией о возрасте и наличии аллергии (3,8). Также многие готовы оставить свой домашний адрес (3,42) или адрес электронной почты (3,39). Иначе дело обстоит с номером кредитной карты или водительских прав, паспортными данными и сведениями о доходах: их разглашают наиболее неохотно. Другими словами, будет ли гость вносить в приложение личные сведения, зависит от типа этих сведений, заключили исследователи.
«Мобильные приложения становятся популярным средством связи между отелем и гостем. Данные о том, какую информацию путешественники готовы предоставить, помогут планировать стратегию развития в этой сфере», — рассказал Фрэнк Вольф, исполнительный директор HFTP Global. (travelpulse.com)
