Рассказали на конференции TRAVELHUB 2018
Глобальную индустрию туризма в 2018 году ждет дальнейшая миграция из офлайна в онлайн. «Около 43% путешественников уже бронируют тревел-услуги в интернете, и этот показатель будет расти», — считает Юлия Летова из Google Moscow. Эксперт поделилась своим мнением на конференции TRAVELHUB, которая состоялась в КВЦ «Сокольники» 24 мая.
Юлия также отметила, что большая часть поисковых запросов (60%) поступает с мобильных устройств, однако делать заказ пользователи по-прежнему предпочитают с компьютеров. Самый высокий процент транзакций со смартфонов и планшетов — в Азиатско-Тихоокеанском регионе (40%).
«Поиск с мобильного востребован той аудиторией, у которой нет доступа к десктопу», — пояснил Борис Овчинников, партнер аналитического агентства Data Insight. Он привел результаты анализа поисковых запросов самых популярных направлений по словам «авиабилеты» и «Москва» за сентябрь 2017-го на основании данных «Яндекса». Оказалось, что, помимо перелетов в Симферополь, Сочи, Краснодар и Ереван — города, которые оказались в списке самых востребованных и среди пользователей ПК, — со смартфонов наиболее часто также искали перелеты в Ош, Душанбе, Ташкент, Махачкалу, Худжанд и Бишкек.
По мнению спикера, следует разграничивать рынок продаж через браузеры и рынок продаж через приложения. Через браузер, включая мобильный веб, тревел-услуги покупают редко летающие пассажиры, основной критерий выбора которых — цена. «Стандартный средний чек, высокие расходы на привлечение трафика, преобладание доли прямых продаж авиакомпаний, большая аудитория, но низкая конверсия — отличительные особенности первой экосистемы. А приложениями пользуются в основном часто летающие путешественники. Они бронируют дорогие перелеты, как правило, через OTA и ценят сервис продавца. Их меньше, но показатель конверсии в этой экосистеме гораздо выше», — добавил Борис.
