Редакция BBT Russia продолжает серию новостей в поддержку номинантов международной Премии Buying Business Travel Awards Russia & CIS — 2017! До самой церемонии награждения, которая пройдет в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Moscow — Marina, профессионалы отрасли будут рассказывать на нашей площадке об инновационных разработках, решениях, которые сделали организацию бизнес-поездок и сам процесс делового путешествия экономичнее, быстрее, доступней, проще и ярче!
И первыми «к микрофону» приглашаются участники номинаций «Лучший инструмент онлайн-бронирования», «Лучший инструмент по аналитике данных и отчетности» и «Лучшее мобильное приложение».
Большинство из них сошлись во мнении, что за прошедший год потребность корпоративных клиентов в качественных инструментах выросла в разы. «Ранее онлайн был нужен только в тендерной документации — и при этом клиенты не всегда начинали работать в системе. Сейчас процент запросов на внедрение вырос на 40%. Также мы отмечаем увеличение интереса к интеграции с внутренними мид-офисными системами вместе с настройками гибкой тревел-политики. При этом заказчики обращают внимание не только на наличие собственной IT-разработки, но и на сервис — каким образом мы поддерживаем высокий уровень предоставляемых услуг», — рассказала исполнительный директор компании UTS Татьяна Мощагина.
«Рынок развивается, и клиентов, понимающих преимущества онлайн-бронирования, становится все больше, — отмечает генеральный директор Business Travel Management (BTM) Павел Васин. — После знакомства с продуктом одни озвучивают пожелания по технической интеграции онлайн-сервиса в свои учетные системы, другие — по визуальному отображению карты мест в электричках. Есть и такие, которые „вошли во вкус“: их запросы касаются анализа данных, особенностей тревел-политик и авторизации».
«Основное желание клиента — уйти от ручного труда при получении и отправке информации от поставщика и обратно, а также максимально автоматизировать обмен всеми оперируемыми данными, участвующими в общем бизнес-процессе», — добавляет Татьяна Нугманова, директор по маркетингу компании «Демлинк».
Среди клиентов агентства Starliner вырос спрос на автоматическую выгрузку данных в учетные системы и появился запрос на более тесную интеграцию онлайн-системы бронирования с внутренними сервисами.
А генеральный директор IBC Corporate Travel Анатолий Курюмов и вовсе считает, что запрос на онлайн приобрел стандартный характер: «Имплементация продуктов ускорилась и упростилась, поэтому клиенты легче принимают решения о внедрении OBT». «Практически все крупные и средние клиенты с оборотом от 1,5 миллионов рублей в техническом задании закупки по выбору поставщика как обязательное условие прописывают наличие OBT», — констатирует директор департамента делового туризма и MICE-проектов BSI GROUP Ольга Петрова.
Однако есть один нюанс. По словам Павла Васина, процесс иногда «буксует»: «Например, в гостендерах требования к личному кабинету присутствуют („верхи поручили“), а реальная работа стартует с трудом („низы не хотят“)».
Интересно, что в этом году на BBT Awards 2017 представлены два онлайн-решения по организации деловых мероприятий — «Ракета» и Click To MICE.
По мнению основателя платформы онлайн-бронирования площадок для проведения деловых мероприятий Click To MICE Алексея Головина, чем крупнее компания, тем нужнее ей инновационные сервисы. «Компании начали активно задумываться над разработкой собственных решений, позволяющих автоматизировать процессы и сократить количество работы и ошибок. А это требует значительных временных и финансовых затрат, в то время как готовая платформа может быть кастомизирована под нужды конкретного заказчика и успешно оптимизирует ресурсы клиентов. «Например, наш сервис позволяет организовать деловое мероприятие онлайн менее чем за четыре минуты», — заметил эксперт.
Технологии меняют модель бизнес-тревел агентства, и в их числе — разработка компании OneTwoTrip, игрока российского b2c-сегмента по продаже туристических услуг. «Наша платформа OneTwoTrip for Business автоматизирована на 90-95% — по нашим данным, это выше среднего показателя по индустрии, — что позволяет нам предлагать выгодные тарифы — например, за счет отсутствия издержек на овердрафт. С другой стороны, клиенты могут сократить штат тревел-менеджеров, поскольку с помощью онлайн-инструментов бронировать билеты и отели может любой сотрудник компании, а для контроля за тревелом при такой конфигурации нужно гораздо меньше людей», — говорит Виолетта Цимбалюк, руководитель корпоративного направления OneTwoTrip.
Да, предложений, связанных с технологиями в сфере бизнес-тревел и MICE, на рынке становится все больше, но у этой медали две стороны, обращают внимание эксперты. С одной, у клиента есть выбор. С другой — продукт наилучшего качества надо найти, а на это требуется немало времени. «Как правило, клиент приступает к изучению рынка в рамках тендера, что не всегда позволяет внимательно и досконально изучить все имеющиеся предложения», — поясняет Татьяна Нугманова.
В этой «гонке вооружений» все компании так или иначе усовершенствовали свои онлайн-платформы. «Функционал „Ракеты“ был расширен, настройка автоматизации улучшена таким образом, чтобы в ней было удобно работать корпоративным клиентам с различной организацией внутренних бизнес-процессов, — рассказывает Анатолий Курюмов. — Кроме того, мы постоянно внедряем новинки поставщиков: брендированные тарифы авиалиний, невозвратные отельные тарифы, тарифы глобальных и отельных программ. Так мы добиваемся 100% „свежести“ нашего решения».
Людмила Лисичкина, маркетолог Starliner, отмечает, что большая часть изменений и доработок сервиса компании связана с адаптацией онлайн-платформы к потребностям бизнес-путешественников: «Единственная возможность удерживать сотрудников в рамках корпоративного канала бронирования — обеспечить им безупречный пользовательский опыт. Кроме того, мы интегрируем в платформу маркетинговые инструменты, которые позволят тревел-менеджеру вовлекать сотрудников в тревел-программу и направлять их выбор в нужное для компании русло».
По словам операционного директора UNIFEST Елены Немцовой, сейчас на рынке все активно работают над своими системами анализа данных и отчетности по командировкам: «Так, наш „UReport“ теперь дает возможность тревел-координатору не тратить время на конструирование отчетов и их обработку, а сразу использовать готовые рекомендации, автоматически сформированные системой».
Еще один продукт агентства — «SatSave», позволяющий планировать тревел-политику компании на базе отзывов путешественника, снижая при этом итоговую стоимость командировок. «По сути, с помощью этого решения клиенты могут найти баланс между стоимостью командировки и удовлетворенностью путешественника от поездки. Это дает им без преувеличения исключительные возможности для оптимизации и экономии, — комментирует Елена. — Мы рассчитываем на адаптацию этой модели рынком в течение двух-трех лет, что в корне может изменить подход к формированию и управлению бизнес-тревелом».
«За последнее время наш продукт стал доступен в англоязычной версии, в него был добавлен календарь поездок, заказ транспорта в режиме онлайн и несколько других функций», — поделилась Татьяна Нугманова.
«Технологический вектор» тревел-индустрии номинанты видят по-разному. Елена Немцова полагает, что большинство игроков заняты улучшением уже существующих и в принципе, однотипных инструментов. «Проблема в том, что рынок „уткнулся“ в сложности по прямому снижению издержек и пока ищет свои пути для качественного рывка вперед», — говорит она.
«Финансовым инструментом, который будут использовать ключевые ТМС и BTA уже через лет пять, станет система open booking, — уверена Татьяна Мощагина. — Не исключаю, что на базе поисковой системы появится агрегатор, который будет иметь в пуле разные предложения от ТМС и давать возможность пользователю выбирать то предложение, которое ему больше нравится, в режиме реального времени. При этом ТМС продолжат оказывать сервисные услуги и консультировать клиентов. Ведь в любом бизнесе сервисная составляющая всегда была одним из ключевых параметров».
Павел Васин видит несколько возможных векторов развития: насыщение текущих предложений в OBT дополнительными услугами из сегмента bleisure, внедрение в платформу разработок в сфере MICE, расширение аналитического и прогнозного функционала инструмента, работа с big data.
«Еще пять лет назад многие технологии, связанные с онлайн-бронированием, были для корпоративного рынка диковинкой. Сейчас это норма и чуть ли не обязательное требование. Мы уверены, что технологии широко шагнут в область бизнес-тревел и MICE, интеграция будет обычным делом и работать мы будем быстрее и лучше на наше общее благо!» — отметила Татьяна Нугманова.
Генеральный спонсор Премии:
![TravelportP LOGO RGB [2014]_HR.jpg](/upload/medialibrary/ac5/TravelportP LOGO RGB [2014]_HR.jpg "TravelportP LOGO RGB [2014]_HR.jpg")
Спонсор:
Партнер:
