Провайдер технологических решений в индустрии деловых путешествий Amadeus совместно с бразильским авиаперевозчиком TAM Airlines анонсировал первый в тревел-индустрии мобильный сервис, позволяющий справиться с проблемой задержки и отмены рейсов — Amadeus Personal Disruption Companion. Впервые разработка была представлена на саммите PhoCusWright’s Travel Innovation Summit, где продукт занял второе место в категории «Развитый бизнес».
Amadeus Personal Disruption Companion предлагает пассажирам индивидуальные варианты решения проблемы в случае задержки или отмены рейса. Например, бесплатное размещение в отеле, повышение класса обслуживания и другие услуги вплоть до посещения spa-салона в аэропорту.
При этом авиакомпании могут автоматизировать весь процесс управления сбоями в расписании от начала до конца, включая работу с билетами, использование стандарта EMD, оформление новых посадочных талонов или трансфер багажа к новому рейсу.«Сервис позволит перевозчикам снизить издержки, связанные с нарушениями в программе перелетов, а также оперативно удовлетворит нужды пассажиров», — рассказывает Дэниел Лимена, менеджер по электронной коммерции и операциям TAM Airlines.
По данным Amadeus, 33% пассажиров во время сбоев в расписании рейсов раздражает недостаток сведений о происходящем. Еще 18% путешественников недовольны тем, что им предоставляют информацию, не соответствующую действительности. (traveldailynews.com)
Текст: Илона Терехова
