Необходимо предвосхищать идеи конкурентов
В будущем успех ждет те тревел-компании, которые готовы к экспериментам и работе с большими объемами данных, считают в Amadeus. По мнению авторов отчета Defining the future of travel through intelligence, для создания по-настоящему персональных предложений агентам необходима всесторонняя информация о путешественниках, или «обзор в 360 градусов».
«Обновлять существующие продукты и услуги уже мало — необходимо предвосхищать идеи конкурентов, искать принципиально иные подходы к уже придуманным сервисам», — пишут специалисты Amadeus.
Представьте, что вы в самолете, смотрите фильм, и вам очень нравятся пейзажи, на фоне которых происходит действие. Уже существуют программы, позволяющие выяснить, где были сняты самые красивые сцены, и забронировать перелет в эту страну с помощью одного-двух касаний экрана.
На новый уровень выходят и технологии, запоминающие предпочтения клиентов. На каждом этапе организации поездки — от поиска рейса до регистрации в гостинице — пользователь «оставляет следы» в интернете. Собрав эту информацию из нескольких разных источников и проанализировав ее, агенты могут выстроить стратегию и тактику общения с путешественником, отмечают эксперты. «Не стоит также пренебрегать записями в соцсетях», — уверены авторы отчета. (traveldailymedia.com)
