По данным исследования Mindtree
Большинство путешественников считают, что в течение ближайших трех лет в тревел-отрасли будет достигнут оптимальный баланс онлайн- и офлайн-услуг, согласно исследованию технологической компании Mindtree. При этом 56% отелей и авиакомпаний полагают, что они — «пионеры в сфере интернет-сервисов». По мнению экспертов, это оптимистичный показатель, свидетельствующий о стремлении поставщиков к развитию.
«Идеальное соотношение» виртуального и личного обслуживания зависит от региона. Так, для путешественников из США это 88% (онлайн) к 12% (офлайн). В Европе — 85% к 15%, в странах Азиатско-Тихоокеанского региона и Австралии — 82% к 18%. Клиенты в основном отказываются от интернет-покупок из-за ограниченного количества платежных инструментов на сайте (30%).
Почти 80% пользователей отмечают, что персональное предложение может подтолкнуть их к покупке товара или услуги, в которых они ранее не были заинтересованы. При этом всего 26% организаций признали, что инвестируют в улучшение онлайн-сервисов и подготовку адресных рассылок.
«В тревел-отрасли в первую очередь уделяется внимание лояльным клиентам. Именно для них предназначено большинство специальных акций. Гостиничные цепочки и авиакомпании проводят опросы, чтобы впоследствии предложить путешественнику номер с определенным видом из окна или удобный ему рейс», — рассказал эксперт Mindtree Картик Баласубраманиан. (travelpulse.com)
