На IT-сферу уходит 4,9% бюджета
Отели стараются соответствовать высоким ожиданиям гостей, повышая расходы на модернизацию технологий: в среднем в IT вкладывается примерно 4,9% бюджета. Больше всего на эту сферу тратят отельные цепочки среднего уровня — 6,6%, в то время как экономический класс и элитные бренды выделяют на это 3,5%.
Такие цифры были получены по итогам опроса, проведенного Hospitality Technology magazine среди IT-специалистов, работающих в индустрии гостеприимства. Они свидетельствуют о том, насколько IT-сфера стала важна во всех областях, связанных с обслуживанием постояльцев. Технологии вышли из-за кулис и переориентировались на гостей, позитивно влияя на управление отелем.
Главным приоритетом IT-специалисты называют клиентоориентированные технические решения. Например, напряженной работы требует грядущий переход США на технологию оплаты Chip and PIN.
Рост числа клиентов, предпочитающих мобильные платежи, ставит отели в затруднительное положение, поскольку среди существующих моделей мобильной оплаты нет явного лидера. Из-за разнообразия равных по качеству брендов есть вероятность, что гости в ближайшем будущем предпочтут пользоваться несколькими платежными системами.
Для многих респондентов переход на облачные технологии тоже входит в список приоритетов. «На облака» переезжают, например, управление платежами (15%), а также продажи и кейтеринг (14%). В связи с этим остро встает вопрос о защите данных: многие технические специалисты считают его наиважнейшим.
В период перехода на облачные технологии отелям придется тратить больше денег на компьютерную защиту, чтобы избежать взломов и прочих проблем. Бренды среднего звена в этом году чаще всего будут концентрировать усилия на безопасности, вкладывая в это и в проверки на уязвимость 10,4% бюджетов. В прошлом году соответствующие затраты составили 6,9%.
Опрос выявил проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются IT-специалисты. В частности, 29% гостей полагают, что технический прогресс шагает быстрее, чем это происходит в реальности. 16%-м сотрудников техподдержки жалуются на недостаточное финансирование, 15% указали на то, что компания сопротивляется внедрению инноваций, а у 11% не хватает способностей выполнять свою работу по высшему разряду.
Несмотря на рост инвестиций в сферу IT, специалисты в этой области не обладают достаточным влиянием: только 40% респондентов подтвердили, что слово директора по информационным технологиям имеет такой же вес, как слово других первых лиц компании. (tnooz.com)
