Почти три четверти британских компаний (85%) приняли меры по улучшению сервиса по итогам анализа онлайн-отзывов, утверждают в TripAdvisor. В исследовании приняли участие более 100 тыс. респондентов, большинство из которых согласились, что интернет-обзоры оказывают положительное влияние на стандарты обслуживания. Около двух третьих опрошенных заявили, что постоянно проверяют соответствующие сайты, чтобы узнать, «не появился ли новый отзыв».
«Обзоры, написанные клиентами, стали могущественным маркетинговым инструментом. Путешественники во всем мире полагаются на отзывы при планировании поездки. Более половины не решаются бронировать что-либо, предварительно не просмотрев, что написали другие туристы», — отметила Барбара Мессинг, директор по маркетингу в TripAdvisor.
Из рецензий около 80% клиентов ресторанов хотят узнать о качестве блюд, 66% — об уровне обслуживания. Около двух третьих путешественников, читающих отзывы о гостиницах, ищут информацию о предлагаемых в отеле условиях, чуть менее половины заинтересованы в качестве услуг.
Те, кто «разочаровался» в чужом мнении, в первую очередь были недовольны отсутствием определенных подробностей (50%) и грамматическими ошибками авторов (42%). (bighospitality.co.uk)
Считают в TripAdvisor
