Современные путешественники ждут подробной и актуальной информации о рейсах не только от авиакомпаний и тревел-агентств — они хотят иметь возможность получать необходимые данные от сотрудников аэропорта при помощи мобильных технологий. Об этом говорит Майк Бенджамин, исполнительный директор FlightView, на основании анализа мнений около двух тысяч пассажиров. По его словам, администрации авиагавани, привыкшей предоставлять эти сведения пассажиру непосредственно на территории аэровокзала, придется пересмотреть стратегию.
Подавляющее большинство опрошенных (93%) заявили, что ожидают от сотрудников аэропортов онлайн-поддержки непосредственно в день отправления своего рейса. Несмотря на то что вся интересующая их информация представлена на табло, им бы хотелось, чтобы важные напоминания приходили на телефон или планшет, пока они едут в такси или совершают покупки в аэропорту.
Путешественники уже давно заявляют, что отсутствие релевантных сведений о полете — один из основных источников стресса в день поездки. В первую очередь они хотят узнавать от аэропортов о статусе рейса (84%), времени ожидания на досмотре (79%), задержках (48%), погоде в пункте назначения (38%), ситуации с парковочными местами (24%), дополнительных услугах в аэропорту (16%).
По данным SITA, в течение ближайших трех лет более 80% авиагаваней планируют инвестировать значительные средства в систему самообслуживания пассажиров и/или в мобильные предложения. Пока что уведомление о статусе рейса можно получить в 50% аэропортов, еще 40% планируют ввести подобную услугу к 2017 году. (tnooz.com)
Несмотря на то, что вся важная информация уже представлена на табло
