Однако внедрение новых технологий идет медленно
«Подключенный пассажир» в последние несколько лет стал обычным явлением: у 97% путешественников в дороге есть как минимум одно устройство, через которое можно выйти в интернет. В ходе исследования The Future is Personal лидера на мировом рынке IT-провайдеров SITA было установлено, что большинство туристов медленно привыкают к новым мобильным сервисам авиакомпаний и аэропортов. Однако есть исключение: уровень использование некоторых приложений достаточно высок.
Исследование проводилось среди более 6 тыс. пассажиров в 106 аэропортах мира, в нем приняли участие такие авиакомпании, как easyJet, Emirates, JetBlue, Qantas, SWISS и другие. По данным SITA, за последние четыре года, когда смартфоны стали особенно популярны, перевозчики вложили значительные средства в мобильные сервисы. Большинство из них поощряют пассажиров покупать билеты, регистрироваться на рейс и следить за информацией через приложения. При этом около 50% аэровокзалов тоже предоставляют информацию через приложения.
Тем не менее общее внедрение кажется более медленным и сложным, чем ожидалось. Половина путешественников с удовольствием ориентируются в аэропорту, ищут бизнес-залы и выходы на посадку или оплачивают услуги с помощью смартфона. Однако, несмотря на разнообразие возможностей, включая мобильную регистрацию и электронные посадочные талоны, 24% пассажиров никогда не пользовались тревел-приложениями.
«В целом, перевозчики и аэропорты должны были огорчиться по поводу медленного внедрения новинок, однако за этим стоит огромный успех, которого добились отдельные компании. Они настраивают технологии, исходя из личных нужд пассажиров, чтобы предложить необходимую услугу в правильный момент поездки», — отметил Найджел Пикфорд, директор по аналитике рынка в SITA.
Авторы отчета указывают на то, что пассажиры теперь ожидают индивидуального подхода и на земле, и в воздухе. Кроме того, клиенты ждут качественной и своевременной информации в период разнообразных накладок, чтобы скорректировать планы с учетом изменившихся обстоятельств. (traveldailynews.com)
