Выяснили эксперты конференции Online Travel 3.0
Быстрее всего решаются на покупку путешественники, бронирующие тревел-услуги с iPhone. Кроме того, они сразу оплачивают выбранные сервисы — в отличие от владельцев устройств на платформе Android. Такими выводами поделились с аудиторией эксперты, принимавшие участие в панельной дискуссии «Мобильное приложения: кому, что и как?» в рамках 5-й международной конференции Online Travel 3.0, которая стартовала в отеле «Ренессанс Москва Монарх Центр» 24 октября.
«Те, кто ищет услуги на Android, в итоге уходят покупать на сайт. Мы точно знаем, что так поступают некоторые наши клиенты: в дороге или просто в свободную минуту смотрят подходящие варианты в приложении, а потом оплачивают покупку на сайте либо офлайн в офисе», — рассказал Андрей Осинцев, коммерческий директор «Связной Тревел». Кстати, подбирают авиа- и железнодорожные билеты, отели и другие услуги, связанные с путешествиями, обычно женщины, а покупают — мужчины, добавил Дмитрий Паньшин, руководитель проектного офиса OneTwoTrip.
Эксперты отметили, что очень часто общение с пользователями происходит именно через приложение — но большинство компаний уже отказались от навязчивых маркетинговых рассылок. «Мы думаем о том, какой контент будет полезен клиенту. Поэтому у нас нет бессмысленных push-уведомлений», — говорит Хорен Айрапетян, директор по развитию продукта Travelata.
«Нам путешественники пишут через мобильный сервис постоянно — потому что мы сопровождаем их с момента покупки и до возвращения из поездки. Наша компания стремится „приземлить“ клиентов в приложение. Почему? На сайт человек зашел, сделал, что нужно, закрыл — и забыл про него. А приложение установлено в телефоне, оно всегда рядом. Его аудитория — самая лояльная», — пояснил Дмитрий Паньшин.
Менеджер по мобильным продуктам Aviasales Андрей Маслак отметил, что изначально в приложении поисковика были push-уведомления только с информацией об изменении цен на каком-либо направлении в целом. «Фактически мы предоставляли данные о самом дешевом варианте перелета. Но со временем стало ясно, что путешественнику далеко не всегда нужен недорогой перелет — фокус сместился в сторону удобства. Теперь мы присылаем напоминание, когда снижается цена на конкретный билет — учитывается не только маршрут, но и время вылета, класс обслуживания и количество пересадок», — сказал он.
Эксперты сошлись во мнении, что требования пользователей к мобильным сервисам в последнее время существенно выросли. «Выходить на рынок надо сразу с интерфейсом очень высокого уровня — в противном случае вас ждет провал. Не забывайте параллельно с контентом улучшать дизайн. Ведь даже если у вас очень интересное содержание, но при этом все выглядит некрасиво, а „кнопочки“ неудобные — пользователь в приложение не пойдет», — считает Андрей Осинцев.
Специалисты уверены, что у приложений большое будущее, ведь с каждым годом люди во всем мире все реже покупают стационарные компьютеры и переходят на планшеты и смартфоны. Причем мобильные сервисы доступны даже тем, у кого не самая последняя версия операционной системы. «Например, у одного индийского ОТА приложение весит всего 1 Мб!» — указал Дмитрий Паньшин. По его словам, пользоваться планшетом удобно — доля продажи этих устройств за последние несколько лет изменилась незначительно. А Андрей Осинцев считает, что смартфон постепенно «убьет» планшет, поскольку экраны телефонов со временем становятся больше, а функционал — удобнее. «С планшета или смартфона, неважно — у нас уже каждый третий клиент совершает покупку через мобильное приложение», — резюмировал Хорен Айрапетян.
