Отельеры всего мира указывают на важность соцсетей в маркетинговой стратегии, особенно нацеленной на миллениалов, которые проводят в интернете во время путешествия больше времени, чем любое другое поколение. Они любят хвастаться перед друзьями в Facebook, Twitter или на FourSquare, демонстрируя, где они находятся, что делают, что едят и пьют и проч. Поэтому для того, чтобы преуспеть в онлайн-маркетинге на рынке индустрии гостеприимства, необходимо, чтобы продукция была интересна для sharing — то есть для того, чтобы поделиться ею с подписчиками. А для этого она должна быть современной, оригинальной, роскошной, или просто отличающейся от всего остального. В отеле должно быть что-то уникальное, будь то стиль, дизайн, технология, окружение или обслуживание. Необходимо создать что-то такое, чем гость обязательно захочет поделиться в соцсети — сделать фотографию, чтобы ее потом воспроизвели «друзья друзей его друзей».
Отелям нужно уделять больше внимания этой перемене в покупательском поведении, отмечает Патрик Лэндман, исполнительный директор Xotels. Например, необходимо расширять аудиторию подписчиков странички на Facebook. Речь не о проплаченном количестве, а о качестве, которое органично приведет в итоге к росту клиентской базы. Креативные отельеры строят стратегии именно вокруг удовлетворения потребностей гостей, создавая уникальную атмосферу: окружение должно вынуждать гостя делать красивые фотографии и делиться ими в соцсетях (это важно — немногие захотят выкладывать в Facebook идеальные фотографии с сайта). Стиль некоторых отелей настолько завораживает, что блогеры, увлекающиеся оригинальным дизайном, пишут о них посты, а фотографиями делятся их многочисленные подписчики в Twitter и Facebook. Этим отельерам не пришлось прикладывать дополнительные усилия для того, чтобы заполучить аудиторию — за них все сделала их продукция.
Нацеленность на ориентированный на социальные сети рынок — ключ к тем, кто живет в реальности «селфи» и «репостов». Гостиничному бизнесу пора забыть про шаблонные тексты на сайтах, стандартные номера и лобби и узость мышления, уверен г-н Лэндман. Нет ничего хуже, чем проснуться в отеле и не сразу осознать, какой это город, поскольку номер выглядит так же, как в любой другой гостиничной сети. «Настало время дать любителям селфи то, что они хотят», — подчеркнул г-н Лэндман. (tnooz.com)
Для маркетинговых стратегий важна аудитория соцсетей
