По версии консалтингового агентства Benchmark Hospitality International
Восемь из десяти тревел-менеджеров ожидают увеличения объемов деловых поездок в 2014 году. Таковы результаты исследования Top Ten Travel Trends for 2014, подготовленного консалтинговым агентством в сфере гостеприимства Benchmark Hospitality International (BHI). В результате было опрошено свыше 20 тыс. корпоративных покупателей по всему миру.
Также респонденты прогнозируют рост онлайн-бронирований со стороны бэби-бумеров (от 49 до 67 лет) до 60%. Доля более старшего поколения путешественников, по их мнению, в общем потоке практически не изменится и составит около 15%.
Исследование показало, что при выборе поставщика корпоративные покупатели все чаще обращаются к отзывам: каждый второй респондент при планировании командировки читает мнения о том или ином бренде в сети. Кроме того, подавляющее число тревел-агентов (80%) признает их необходимость.
По данным BHI, все более эффективным каналом продаж становится непосредственно сайт отеля. Тревел-менеджеры обращаются к нему в 34% случаев. Для сравнения: заказы, совершенные через GDS, составляют 38%. Лишь 1% бронирований происходит с использованием факса.
Авторы доклада считают, что в связи с растущей популярностью смартфонов и планшетных компьютеров отельерам следует адаптировать сайты гостиниц к мобильным устройствам. При этом процесс бронирования заказов должен быть максимально простым и удобным.
Эксперты обращают внимание профессионалов отрасли на то, что увеличение объемов прямых бронирований (совершаемых в обход TMC) может отрицательно повлиять на развитие бизнеса в сфере деловых поездок в 2014 году. ()
