Считают в Travelport
Боты и сервисы на основе искусственного интеллекта в ближайшее время будут определять то, как мы ищем, планируем и бронируем тревел-услуги, считают эксперты ведущей платформы тревел-коммерции Travelport. С помощью инновационных технологий поиск нужной информации заметно ускорится, а предложения для путешественников станут намного более релевантными и персонализированными. Тревел-агентствам же придется переходить на каналы общения, которые предпочитают современные пользователи.
В Travelport полагают, что в течение ближайших нескольких лет 70% транзакций компания будет получать с мобильных девайсов. В свою очередь обработку 70% от этих транзакций возьмет на себя искусственный интеллект, способный решать задачи, не требующие креативности и умения распознавать эмоции.
«Для нас и наших клиентов переход на мобильную стратегию означает важные перемены, — отметил Курт Бостин, региональный менеджер по странам Бенилюкс в Travelport. — Во-первых, мы инвестируем в оптимизацию процесса поиска и покупки услуг с помощью данных и инструментов для их анализа. В результате через мобильное приложение мы сможем предлагать гораздо более релевантный контент, чем раньше. Во-вторых, компания вложит средства в поиск: его мы планируем сделать еще более совершенным и быстрым».
Благодаря данным и инструментам для их анализа у компании появятся новые возможности по усовершенствованию рекомендательных систем и механизмов по продаже дополнительных услуг, а также разработке персональных предложений по маршрутам, основанных на личных предпочтениях путешественников и совокупной истории их заказов. «Наша платформа тревел-коммерции получает свыше четырех миллиардов сообщений в день, из них можно извлечь полезные данные. Корректно организованная интеллектуальная автоматизация поможет сделать путешествия максимально эффективными. Пользователь будет тратить минимум времени на организационные вопросы, в результате у него появится дополнительное свободное время», — пояснил г-н Бостин.
По словам эксперта, Travelport видит несколько перспективных возможностей роста для своего бизнеса и в связи с этим увеличивает инвестиции в инструменты для анализа данных, мобильные решения, платежные и технологические сервисы начиная с четвертого квартала 2016-го и на протяжении всего 2017 года. (travelport.com)
