В результате «большой пласт» предложений в онлайне недоступен
Главная задача, которую предстоит решить в ближайшее время российским туристическим компаниям, работающим на внутренних направлениях, — это предоставление новых услуг, формирование динамического пакетирования и разработка онлайн-сервисов, обращают внимание эксперты конференции Online Travel 3.0.
Генеральный директор Click Voyage Игорь Козлов высказал мнение, что в условиях кризиса импортозамещение быстрее всего произошло именно в тревел-отрасли. Появилось «несколько качественных туристических продуктов внутри России». В частности, проект «Самоцветное кольцо Урала» оператора Vista Russia, в рамках которого полный пакет услуг можно забронировать и оплатить через интернет.
Однако серьезным препятствием для развития внутренних направлений становятся кадры. «Технологии — это не только софт, компьютер, гаджеты. Это — люди, которые должны уметь грамотно работать», — подчеркнул эксперт. По его словам, в российских регионах до сих пор «процветают» техническая отсталость и ручной труд. Многие агенты в регионах не готовы тратить средства на специализированные программы и переподготовку сотрудников, а кто-то до сих пор продолжает принимать заказы по факсу. В результате «большой пласт» предложений в онлайне недоступен.
Кроме того, отельеры перестали понимать, кому и когда предоставлять скидки, отметил г-н Козлов. Большой разброс цен на сайтах самих гостиниц, а также агрегаторах (например, Booking.com) порождает путаницу. «За большими потоками, к сожалению, нет большой прибыли», — констатировал эксперт. Из-за увеличения налогов и сборов, а также падения курса рубля снижается покупательская способность.
Г-н Козлов убежден, что, если все останется по-прежнему, страну ждет рынок низких цен и повышенные клиентские требования: ведь многие путешественники, побывавшие за границей, ожидают от отечественного сервиса того же уровня, что и у известных мировых брендов. «Ценовая конкуренция должна превратиться в конкуренцию качества. Добиться этого можно за счет международной интеграции», — заключил г-н Козлов.
