Исследование, проведенное среди свыше 600 специалистов индустрии гостеприимства и общественного питания, показало, что «робофобия» — страх, что роботы и технологии отнимут у людей работу — увеличивает неуверенность и стресс профессионалов, и, как следствие, они хотят уволиться. Результаты опроса были опубликованы в Международном журнале современного гостиничного менеджмента.
Причем влияние было более выраженным у тех респондентов, которые имели реальный опыт работы с робототехническими технологиями. Это касается не только линейного персонала, но и менеджеров.
В опросе понятие «роботы» определялось в широком смысле и включало ряд технологий, таких как человекоподобные роботы-серверы, киоски самообслуживания и настольные устройства.
«Показатель текучести кадров в индустрии гостеприимства считается одним из самых высоких среди всех несельскохозяйственных секторов, поэтому компаниям следует серьезно отнестись к этой проблеме», — говорит ведущий автор отчета Бамбу Чен, исследователь из бизнес-школы при Вашингтонском университете.
По словам эксперта, роботы и автоматизация могут помочь улучшить качество обслуживания, поскольку выполняют рутинные задачи, которые люди обычно не любят, например, мытье посуды. И работодателям важно сообщать своим работникам не только о преимуществах, но и об ограничениях технологий, а также уделять особое внимание роли, которую играют именно люди.
«Когда вы представляете новую технологию, не сосредотачивайтесь только на том, насколько хорошей или эффективной она будет. Вместо этого сосредоточьтесь на том, как люди и технологии могут работать вместе», — говорит он.
Иначе, убежден ученый, возникнет «петля отрицательной обратной связи», которая может усугубить нехватку рабочей силы в индустрии гостеприимства. (futurity.org)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
