И они никогда не заменят людей
В ближайшем будущем количество рабочих мест в мире сократится на 50% — во многом из-за роботов, которые уже начали занимать позиции консультантов в разных сферах, например, в индустрии гостеприимства и путешествий. По данным Европейской комиссии, в 2020 году объем рынка антропоморфных машин будет составлять уже €100 млрд. Однако эксперты ITB Berlin полагают, что «механические сотрудники» никогда не вытеснят специалистов-людей.
«Вот уже 50 лет нам предсказывают, что вскоре большинство MICE-мероприятий, в том числе конференций и выставок, уйдут в онлайн — соцсети и Skype. Однако ничего такого до сих пор не произошло, а цифровые технологии стали для нас полезными инструментами. Почему? Потому что ничто не сможет заменить личные встречи», — рассказал Дэвид Руэтц, директор ITB Berlin.
При этом эксперт не стал отрицать преимущества механических консультантов: роботы не устают, не болеют, способны работать 24/7, общаться на разных иностранных языках. «Однако они не способны находить персональный подход к гостю», — убежден эксперт.
По словам г-на Руэтца, профессионалам тревел-индустрии не стоит считать роботов конкурентами. «Это скорее „лишние руки“, которые избавят сотрудников от множества рутинных задач, оставив больше простора для творчества», — подчеркнул специалист. (tnooz.com)
