Вся процедура занимает менее минуты
Онлайн-сервис для организации командировок Smartway модернизировал подход к клиентскому обслуживанию — изменения коснулись процесса возврата приобретенных через платформу авиабилетов. Smartway первым среди игроков российского рынка бизнес-тревел внедрил подобную автоматизацию.
Ранее для возврата уже купленного билета было необходимо обращаться в поддержку и ждать, когда оператор его осуществит, что занимало от 15 до 30 минут. С новой разработкой этот процесс займет менее одной минуты. Клиент самостоятельно может отменить покупку билета, увидеть величину штрафа за возврат и потом отследить статус заявки в личном кабинете. Новый инструментарий будет доступен для добровольного возврата авиабилета. Он направлен на экономию времени пользователей: расчет штрафа за отмену происходит автоматически без подключения оператора со стороны сервиса или авиакомпаний.
Подобный процесс возврата на данный момент реализован для многих популярных авиакомпаний. Среди них «Аэрофлот», S7, «Уральские авиалинии», Utair, Red Wings, Turkish Airlines, Korean Air, Qatar Airways и другие. На эти авиакомпании сейчас приходится 85 % перелетов. Среди же сервисов для организации деловых поездок аналогичный подход еще не практикуется.
«Возвраты билетов — больное место для клиентов. Пользователи тратят на это много времени и денег, а в бизнес-тревел важно принимать решения быстро. Наша задача как сервиса — предоставить клиентам максимальную автономность. Поэтому мы стараемся, чтобы большинство действий пользователи могли выполнять самостоятельно через сервис без ожидания ответа оператора. Далее мы планируем также автоматизировать процесс обмена авиабилетов», — отметил Максим Яремко, генеральный директор Smartway.
Smartway — онлайн-сервис для организации деловых поездок. Компания является резидентом технопарка Сколково и входит в топ-3 крупнейших бизнес-тревел-компаний в России. В 2021 году ее оборот составил более 10 млрд рублей.(smartway.today)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
