Считаютучастники New York Times Travel Show
В период активного развития поисковых систем, онлайн-агентств, мобильных приложений и прочих технологических инструментов, облегчающих жизнь путешественнику, многие тревел-агенты задаются вопросом о том, будут ли их услуги кому-то полезны спустя несколько лет. Группа экспертов на недавнем New York Times Travel Show ответила на эти опасения: объявила, что живой человек все еще может предложить клиентам кое-что, чего нет у интернета — креативность.
«Всемирная паутина до сих пор не научилась креативно мыслить, она линейна, — заявил Питер Гринберг, корреспондент рубрики путешествий в CBS News. — Величайший миф состоит в том, что в режиме онлайн доступно все. На самом деле доступно лишь то, что готовы предложить провайдеры услуг ».
Оптимизация системы поиска тревел-услуг под индивидуального заказчика, основанная на предпочтениях клиентов и его личных данных, станет для ОТА «курицей, несущей золотые яйца», однако участники Travel Show считают, что технология еще не готова стать продуктом массового потребления. Тревел-агенты гораздо лучше приспособлены к удовлетворению индивидуальных запросов клиентов. «Ведь дело не только в цене», — подчеркнул Дэвид Павелко, директор Google Travel. По его мнению, у таких специалистов есть преимущество: они могут пользоваться и онлайн-ресурсами, и своими знаниям, и опытом. Именно поэтому они до сих пор востребованы.
Некоторые профессионалы индустрии полагают, что многообразие доступных в интернете предложений позволяет клиентам сделать лучший выбор из возможных. Их оппоненты утверждают, что поставщики услуг ограничивают путешественников и заставляют тратить больше денег.
«Авиакомпании больше не беспокоятся о предпочтениях путешественников или о конкурентах. Они просто отправляют самолеты туда, куда им выгодно, а не туда, куда вам нужно», — отметил г-н Гринберг.
Участники форума пришли к выводу, что агентам нужно пользоваться всеми преимуществами, которые технологии способны предложить их бизнесу. Работая из дома при помощи мобильных технологий, они могут поддерживать связь с любым регионом мира. Вскоре приложения будут качественно предсказывать, чего именно путешественник хочет от поездки. Возможно, как это ни странно звучит, агенты смогут научиться у технологий приемам работы с клиентами.
Некоторые компании, например, Google, стремятся построить мир автоматического обслуживания. Однако даже г-н Павелко признает, что онлайн-технологии весьма средне справляются с тем, чтобы вдохновить потенциального покупателя на путешествие. Агенты с этой задачей справляются лучше. (travelmarketreport.com)
