В будущем путешественникам потребуется помощь тревел-агентов «нового уровня», считает провайдер технологических решений в сфере деловых путешествий Amadeus. В отчете Future Traveller Tribes 2030: Understanding Tomorrow’s Traveller, подготовленном компанией совместно с лондонским Future Foundation, говорится, что современные разработки не смогут заменить людей.
Туристы будут обращаться за консультациями, даже имея возможность найти информацию самостоятельно. Те из тревел-профессионалов, кто сможет предложить клиентам совершенно новый опыт, выйдут на принципиально иной уровень обслуживания, когда цена — не главное. По мнению Скотта Алвиса, директора по маркетингу Amadeus в Северной Америке, агенты должны заниматься саморазвитием и самообразованием, чтобы «не отставать» от путешественников.
Авторы исследования утверждают, что скоро выбор туристов будет сильно зависеть от интернета. В социальных сетях уже можно найти огромное количество информации о гостиницах и авиакомпаниях. По словам авторов Future Traveller Tribes 2030, это вызовет у пользователей «шок от широты выбора».
Именно поэтому будут востребованы профессионалы, способные стать «специалистами в области данных и гуру по образу жизни». Туристы будут обращаться к агентам не просто за информацией, а за индивидуальными консультациями и руководством. По словам г-на Алвиса, больше всего клиентов привлекут те, кто сможет составить адресные предложения. (travelmarketreport.com)
Считают эксперты Amadeus
