Клиентов раздражает медлительность работы сервисов и сложная навигация
Индустрия путешествий в Великобритании за прошлый год потеряла €3,6 млрд из-за неудовлетворительной работы инструментов мобильного бронирования, сообщает исследовательская компания Jumio.
В тревел-секторе из виртуальной корзины «товары» удаляют 38% пользователей, в сфере торговли одеждой таковых 61%, продуктов питания — 41%. По сравнению с прошлым годом ситуация улучшилась, но незначительно. Реже всего отказываются от покупок онлайн-игр (25%).
Чаще всего отказ от бронирования происходит из-за медленной скорости загрузки контента, сложной навигации по приложению или сайту и неудобного процесса оплаты. Как правило, пользователи предпочитают делать заказ с привычного устройства. В большинстве случаев это персональный компьютер — с него услуги бронируют в пять раз чаще, чем со смартфонов и планшетов.
Чтобы снизить процент отказов, специалисты рекомендуют уделить больше внимания безопасности платежей и удобству интерфейса. (business-reporter.co.uk)
