Всемирный совет путешествий и туризма призывает тревел-отрасль использовать технологии искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания. В новой серии отчетов от WTTC и Microsoft подчеркивается «преобразующая сила» ИИ для туристического бизнеса.
Эксперты считают необходимой бо́льшую интеграцию технологий искусственного интеллекта в процессы, ведь они помогают прогнозировать будущие модели спроса, эффективно распределяя ресурсы и предоставляя ценную информацию правительствам и заинтересованным сторонам. Этот вклад может иметь решающее значение для содействия устойчивому развитию за счет эффективного управления ресурсами путем мониторинга и минимизации воздействия на окружающую среду, добавляют авторы.
Кроме того, на протяжении всего путешествия ИИ-технологии могут генерировать персонализированные рекомендации и маркетинговые стратегии путем анализа данных о путешественниках, оптимизировать стратегии ценообразования посредством корректировок в реальном времени и предлагать мгновенные ответы, в том числе поддерживая чат-боты.
Аналитики обращают внимание, что, несмотря на растущее количество примеров применения ИИ в сфере путешествий и туризма, тревел-сектор отстает от других отраслей, ориентированных на потребителя, во внедрении таких технологий.
Проблемы, которые необходимо преодолеть на этом пути туристическому бизнесу, включают нехватку квалифицированных работников, работающих с искусственным интеллектом, ограниченную инфраструктуру и отсутствие формальной «ИИ-стратегии» во многих бизнес-планах.
При этом авторы признают, что, хотя ИИ будет разрушительным, он, в свою очередь, создаст новые возможности.
«Искусственный интеллект становится катализатором позитивных изменений. Это не просто технологический прогресс, это стратегический инструмент, который может персонализировать обслуживание клиентов, обеспечить устойчивые улучшения и создать модели ценообразования в режиме реального времени», — сказала президент и генеральный директор WTTC Джулия Симпсон. (connectingtravel.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
