Показал опрос Worldpay
Четверть путешественников (25%) прерывает бронирование билетов или отеля на стадии оформления заказа, если сайт не поддерживает платежи в валюте их страны. Более того, каждый десятый пользователь из Индии и Китая даже не пойдет дальше главной страницы, если на ней не будет ясно сказано, что тревел-услугу можно оплатить в юанях или рупиях. Таковы данные опроса, проведенного провайдером платежных технологий Worldpay среди более 3,5 тыс. туристов.
Около 20% респондентов охотно бронируют туры и билеты, когда на сайте указаны логотипы используемых ими платежных систем. Количество путешественников удваивается, если на интернет-странице можно найти ярлычки цифрового сертификата безопасности.
При возникновении проблем с оплатой 48% путешественников предпочитают звонить представителю компании. Еще 40% удобнее общаться со специалистом в чате.
Чтобы сделать процесс взаиморасчетов максимально удобным для клиента, эксперты интернет-портала Tnooz советуют обратить внимание на следующее:
— Главная страница сайта. Это первое, что видит пользователь. На ней стоит разместить всю информацию о поддерживаемых платежных системах и валютах.
— Корзина. Убедитесь, что стоимость добавленной туда услуги отображается правильно.
— Профиль/личный кабинет. Заполняя его, путешественник вводит персональные данные и сохраняет их, чтобы не тратить время в следующий раз. В этом разделе должны быть четко прописаны ваши методы защиты информации и политика конфиденциальности.
— Страница оплаты. Важно, чтобы все сведения в этом разделе были достоверны и отображались четко и понятно.
— Устранение ошибок. Сообщения об ошибках должны быть понятны любому путешественнику.
— Подтверждение. Это сообщение, которое пользователь получает после совершения транзакции, должно содержать всю основную информацию — дата, время, ФИО и прочие.
— Поддержка клиентов/FAQ. Здесь публикуются ответы на вопросы, которые могут возникнуть у посетителя сайта. (tnooz.com)
