По данным опроса Worldpay
Около половины путешественников прекращают бронировать услугу онлайн из-за проблем, связанных с проведением платежа. К такому выводу пришел вице-президент по тревелу Worldpay Томас Хеллдорф на основании данных опроса 3500 туристов в 14 странах.
Чаще всего респонденты отказывались от бронирования через сайт из-за того, что им приходилось вводить слишком много информации (18%), безопасность сайта вызывала вопросы (18%), предпочтительный способ оплаты был недоступен (18%), в процессе перевода денег происходила ошибка (18%).
«Сайтам, которые не внушают клиенту доверия и не дают ему уверенности в том, что онлайн-платеж будет быстрым, безопасным и отвечающим самым высоким стандартам, придется вести нешуточную борьбу за покупателей », — считает г-н Хеллдорф. Эксперт дает несколько рекомендаций, которые, по его мнению, стоит иметь в виду при создании или оптимизации интернет-страницы:
— пользователь должен сразу видеть информацию о безопасности осуществляемого платежа;
— на главной странице необходимо разместить информацию о доступных способах оплаты;
— цены должны быть указаны в местной валюте;
— чтобы избежать недоразумений, следует сразу предоставить покупателям информацию о комиссиях и дополнительных сборах;
— путешественнику должны быть понятны все этапы платежного процесса, особенно если его перенаправляют на другой сайт;
— можно предложить клиенту сохранить предоставленные данные для ускорения процесса оформления и оплаты заказа в дальнейшем, и заверить, что они не будут переданы третьим лицам;
— нужно стараться запрашивать у путешественника как можно меньше данных и использовать автозаполнение там, где это возможно;
— если платеж не проходит, клиент должен получать понятное сообщение об ошибке с объяснением, почему она произошла, и ссылкой на страницу техподдержки;
— отправлять подтверждение платежа лучше на электронную почту. (tnooz.com)
