Социальная сеть Twitter набирает популярность у бизнес-туристов. Об этом свидетельствует исследование компании Allianz Global Assistance, занимающейся страхованием выезжающих за рубеж. Специалисты фирмы проанализировали 25 тыс. твитов, в которых затрагивались различные аспекты путешествий.
Как показал анализ, главным образом Twitter используется деловыми туристами в процессе организации поездки. В этой связи путешественники чаще всего просят дать им совет.
Пункт назначения, места для посещения или развлечения через Twitter выбирают 38% пользователей. С помощью микроблога находят отель и рассчитывают транспортные издержки 26% респондентов.
О возмещении затрат за авиабилет и в меньшей степени о медицинских расходах шла речь в 7% сообщений.
Лишь немногие запросы касались проблем в поездке, связанных с визами, деньгами, багажом или контактом с посольством. Просьбы об оказании неотложной помощи в Twitter крайне редки.
Непосредственно специалистов тревел-индустрии (авиаперевозчиков, туроператоров, гостиниц и т.д.) касались 33% проанализированных твитов. В этих сообщениях путешественники, в первую очередь, обращаются за советом или помощью в решении проблемы.
Авторы трети твитов (33%) получили, по крайней мере, один ответ. Трудно сказать, насколько эти отзывы были удовлетворительными, говорится в исследовании.
При этом 46% твитов получили отклик, если были адресованы конкретному человеку или компании. ()
