Инструмент тестировали с зимы 2020 года
Expedia Group и компания sherpa разработали инструмент COVID-19 Travel Advisor, предоставляющий путешественникам актуальную информацию об ограничениях, связанных с коронавирусом, в других странах. К примеру, это может быть карантин или тест на COVID-19.
Этап тестирования сервиса оказался успешным: с зимы 2020 года им воспользовались свыше 1,6 миллиона клиентов дочерних компаний Expedia. Кроме того, путешественникам было отправлено около 13 миллионов писем с рекомендациями по электронной почте, в формате push-уведомлений и в sms.
Информирование об ограничениях, связанных с COVID-19, в конкретном пункте назначения имеет решающее значение для восстановления доверия путешественников, уверены в Expedia Group. С июля 2020 года на ссылки с такими рекомендациями было почти 10 миллионов кликов, в марте 2021 года — свыше 1,7 миллиона кликов, что на 97% больше, чем в предыдущем месяце. В компании подчеркивают, что эти цифры указывают на все большее желание пользователей путешествовать по мере восстановления отрасли. Вдобавок, согласно недавнему исследованию Expedia Group, при планировании поездки туристы обращаются к онлайн-тревел агентствам почти на 25% чаще, чем до пандемии.
«Пользователи завалены противоречивыми сообщениями о том, где и как они могут безопасно путешествовать, ведь внедрение вакцины COVID-19 продолжается. В результате наши партнеры не могут понять, как и когда лучше всего позиционировать себя онлайн, чтобы уловить колеблющийся спрос, — сказал Сирил Ранке, президент Travel Partners Group в Expedia Group. — Поэтому мы объединились с sherpa и интегрировали COVID-19 Travel Advisor в наши приложения и веб-сайты».
Сервис поддерживает путешественника и тогда, когда он только решает, куда ехать, и в том случае, когда поездку он уже забронировал. Инструмент доступен на таких платформах группы, как Expedia, Hotels.com, Vrbo, ebookers, Orbitz, Travelocity и Wotif. (traveldailynews.com)
