Кросс-канальная маркетинговая стратегия помогает авиаперевозчикам находить личный подход к клиентам, благодаря чему растут не только продажи, но и уровень лояльности со стороны покупателей, уверена эксперт компании Vizury Акшатха Каматх. По ее мнению, для успешного продвижения своих продуктов и услуг при помощи различных устройств (стационарного компьютера, ноутбука, планшета, смартфона), авиакомпаниям стоит помнить о том, что:
— успех многоканального маркетинга зависит от того, насколько удалось собрать данные из разных источников. В разных базах хранятся отдельные сведения о пассажирах, программах лояльности и тарифах, и важно интегрировать их в единую систему;
— разобравшись в предпочтениях пользователей, проще сделать адресное предложение и отправить его через тот канал, которым путешественник пользуется чаще всего (например, мобильное приложение). Клиентоориентированный подход позволяет авиакомпаниям сделать полет для каждого пассажира уникальным;
— социальные сети — один из наиболее эффективных маркетинговых инструментов для авиакомпаний;
— «отслеживать клиентов» нужно «грамотно», не навязывая свое присутствие везде, где только можно, и обращая внимание на эффективность того или иного канала;
— реклама должна присутствовать везде: на сайтах, в соцсетях и приложениях. (tnooz.com)
Присутствие в социальных сетях должно быть «ненавязчивым», считает эксперт Vizury
