Он сможет принимать жалобы гостей через SMS-сообщения
Виртуальный консьерж Эдвард появился в 12 отелях Radisson Blu в Великобритании. В его обязанности входит рассказывать гостям о дополнительных услугах, давать указания, как пройти в номер, ресторан или бизнес-центр, и даже принимать жалобы через SMS-сообщения.
Эдвард — не робот, а программа («чат-бот»), разработанная «специально для тех, кто живому общению с персоналом предпочитает виртуальное», говорится в пресс-релизе Radisson. При возникновении сложных проблем консьерж будет консултироваться с реальным специалистом.
«Появление Эдварда — это ответ на стремление многих гостей по максимуму использовать возможности самообслуживания», — отмечают отельеры.
На протяжении последних двух лет возможности искусственного интеллекта начали активно использоваться в гостиничной отрасли. Например, в отелях Hilton, Crowne Plaza и Starwood уже есть сотрудники-роботы. А в рамках стартапа Tripoto появился электронный консьерж, способный обучаться в процессе общения с путешественниками. (forbes.com)
