Уверен эксперт технологического провайдера
В 2016 году технологии существенно повлияют на внутренние процессы, происходящие в разных областях индустрии деловых путешествий, полагают эксперты. Роджер Бламберг, вице-президент технологического провайдера Coupa, выделил самые перспективные для ИТ-решений сферы:
— Финансовая отчетность. На протяжении нескольких лет осуществлялся переход от «бумажных» финансовых документов к «компьютерным», позволяющий заполнить и отправить в бухгалтерию все необходимые анкеты в течение получаса — вместо нескольких дней. По мнению г-на Бламберга, следующей стадией этого процесса станет перевод всех операций на смартфоны и в режим реального времени. Современные GPS-навигаторы позволяют точно отслеживать местоположение командированного сотрудника. Например, приложение может присылать бизнес-туристу уведомление, чтобы он сфотографировал на телефон чек из ресторана. Далее эта информация обрабатывается в специальной программе и вносится в статью «представительские расходы».
— Управление расходами с помощью «информационной рассылки». Программа сравнивает стоимость уже забронированного отеля или арендованного автомобиля с аналогичными предложениями других компаний и высылает путешественнику рекомендации, которыми он сможет воспользоваться в следующей командировке. Кроме того, сервис сравнивает дату покупки авиабилета и вылета и напоминает бизнес-туристу, что за 21 день до вылета приобретать проездные документы выгоднее, чем за два-три дня.
— Соблюдение положений о командировании. Г-н Бламберг считает, что в недалеком будущем появятся «интерактивные агенты». Так он называет усовершенствованный инструмент онлайн-бронирования, который не позволит бизнес-туристу отклониться от тревел-политики. По словам эксперта, «искусственный интеллект» сможет также управлять поведением путешественника в режиме реального времени: например, уведомлять сотрудника, что он собирается войти в слишком дорогой ресторан, и подбирать более экономичные места.
— Игрофикация. Исходя из информации о бронировании, компания сможет предлагать сотрудникам, заказывающим экономичные варианты перелета и проживания, вознаграждение в виде дополнительных услуг (массаж, повышение класса обслуживания) или бонусных выплат.
— Прогнозы для тревел-менеджеров. Аналитические компьютерные программы способны давать советы не только путешественникам, но и агентам. Например, рассмотрев информацию о гостиничных тарифах за несколько лет, они могут рекомендовать не ездить в какой-то город в определенный период времени, поскольку там запланировано сразу несколько конференций, в результате чего цены резко вырастут. «Разумеется, не всегда есть возможность выбрать даты поездки. Зато эти решения позволяют легко найти альтернативные варианты перелета и размещения», — отметил г-н Бламберг.
— Зачастую проблемы вызывает duty of care — обязанность обеспечивать безопасность сотрудников компании в командировке. «Я называю это просто — «найди своего путешественника», — рассказал г-н Бламберг. По словам эксперта, с помощью современных онлайн-инструментов достаточно нажать одну кнопку, и бизнес-турист сразу найдется. Это особенно важно в критических ситуациях (природные катаклизмы, политические протесты и прочих).
— «Данные правят миром» — в этом убедились уже многие тревел-менеджеры. В последнее время начали появляться компании, специализирующиеся на сборе и анализе информации, а также составлении специфических справок о поведении путешественников разных возрастных групп и материального положения, о различиях в онлайн- и офлайн бронировании и прочих услугах. «Большие данные» в 2016 году будут действительно огромными, полагает г-н Бламберг. (tnooz.com)
