Бизнес-тревел-агентство CWT запускает платформу, позволяющую своим тревел-консультантам «видеть своих клиентов на 360° в режиме реального времени», в том числе, где они находятся и тревел-политику их компаний.
Платформа CX, основанная на облачной технологии от Pegasystems, объединяет внутренние данные CWT, включая бронирования клиентов, их предпочтения, в том числе связанные с каналами бронирования, историю контактов и онлайн-поиска, текущие/ предстоящие бронирования и информацию о командировках.
Платформа использует обработку естественного языка (Natural Language Processing, NLP) для управления входящими электронными письмами, комбинирует взаимодействие с консультантами и чат-ботами благодаря искусственному интеллекту, а также идентифицирует и объединяет информацию о бизнес-туристах для входящих телефонных звонков.
«Поскольку ожидания клиентов в результате пандемии достигли исключительно высокого уровня, необходимость в более персонализированном контенте, а также упорядоченном и лаконичном общении, независимо от канала, стала для нас очевидной», — сказал Никлас Андреен, президент и главный операционный директор CWT. (businesstravelnewseurope.com)
Инструмент работает на облачной технологии от Pegasystems
