Убеждены эксперты Online Travel 3.0
Несмотря на сложную экономическую ситуацию в мире, в ближайшие несколько лет полного «ухода» туристических компаний в интернет не произойдет. Участники дискуссии «Влияние экономики на рынок онлайн-тревел в России. Что будет с отраслью в обозримом будущем?» на конференции Online Travel 3.0 отметили, что своя аудитория есть и у «реальных» офисов. Опросы показывают, что многие путешественники больше доверяют тем фирмам, у которых, помимо сайта, есть свое представительство. При этом рано или поздно обзавестись веб-страничкой придется всем, кто хочет привлечь новых пользователей.
Кризисы случаются регулярно, и полностью их избежать в любом случае не удастся. Однако под них можно адаптироваться, уверен Грач Мурадян, руководитель группы IT-проектов компании Amadeus. В условиях финансовой «турбулентности» все сводится к поиску самого дешевого продукта. Поэтому в большинстве метапоисковиков отображается тариф без дополнительных услуг, что впоследствии приводит к недоразумениям. Зачастую, воспользовавшись таким «дешевым» предложением, турист вынужден платить больше, чем если бы купил билет не по такой «выгодной» цене. По словам эксперта, из ситуации есть выход. ОТА должны настроить поиск таким образом, чтобы он выдавал самые привлекательные варианты с учетом дополнительных сервисов — перевозки багажа или выбора места в салоне.
Г-н Мурадян также порекомендовал онлайн-агентствам создать свои «семейства тарифов», как это делают авиакомпании: например, предлагать клиентам группу невозвратных билетов нескольких перевозчиков.
«Сейчас мы используем всего 10% от реальных возможностей поисковиков и онлайн-бронирования. Требуется только фантазия!» — полагает г-н Мурадян.
Руководитель проектов Yandex Владимир Горовой отметил, что к кризису уже адаптировались многие туристические компании — в частности, «развернув» деятельность в России. По его мнению, в ближайшие два-три года тревел-агентства начнут активно уходить в онлайн-сферу. В результате повысится качество сайтов — в условиях высокой конкуренции компании будут стремиться сделать интерфейсы как можно более удобными и понятными пользователю.
«Вряд ли мы вернемся к пейджерам и дисковым телефонам. То же самое с традиционными агентствами», — уверен BSP-менеджер IATA Владимир Проскурин, отметивший, что сейчас турофисов гораздо меньше, чем десять лет назад. Тем не менее, их количество почти не сокращается — только меняется уровень обслуживания и направление деятельности.
Генеральный директор Intourist Thomas Cook Леонид Мармер отметил, что у разных категорий пассажиров (например, возрастных) должен быть выбор. Многим путешественникам в возрасте за 60 сложно пользоваться онлайн-сервисам, поэтому офлай-агентства необходимы. «Кроме того, всегда будут путешественники, которым нравится приходить в офис и бронировать услугу именно там», — добавил г-н Мурадян. В данном случае туристическая компания выступает в роли эксперта, предлагающего дополнительную информацию.
По словам Марии Якушкиной, регионального менеджера компании Travelport, в ближайшие два года кризис продолжится. В это время будут наблюдаться следующие тренды в онлайн-отрасли: консолидация, поглощение конкурентов и освоение новых рынков.
Завершилась дискуссия интерактивным опросом. Слушателей попросили выбрать ту точку зрения на дальнейшее развитие онлайн-тревел, которая им ближе всего. Наибольшее количество голосов было отдано г-ну Мурадяну, который заявил, что приоритетами отрасли станут повышение качества сервиса, развитие клиентской поддержки, а также внедрение инноваций (31,1% голосов). Вторую позицию занял г-н Мигачев, высказавший мнение, что акцент будет сделан не только на улучшение обслуживание, но и на «уход» в интернет (26,2%). Тройку лидеров замкнул г-н Горовой, высказавшийся в пользу развития внутренних туристических продуктов и онлайн-инструментов (14,8%).
