Путешественники активно используют технологии для оптимизации своих поездок, говорится в отчете SITA «Passenger IT Insights 2023», основанном на онлайн-опросе почти 6500 респондентов из 27 стран Америки, Азии, Европы, Ближнего Востока и Африки.
Так, авторы указывают на то, что мобильные приложения при бронировании путешествия становятся все более предпочтительными, нежели веб-сайты. К слову, в 2019 году web использовали 77 % туристов, и лишь 8 % — мобильные устройства. В 2023 году эти цифры составили 70 % и 22 % соответственно.
Туристы также используют технологии для устранения «болевых точек» во время пребывания в аэропорту и для оптимизации интермодальных перевозок, добавляют эксперты.
Вдобавок, респонденты все больше интересуются технологиями, обеспечивающими устойчивость путешествия, в том числе для оптимизации траектории полета с целью снижения расхода топлива. При этом подобные решения авиакомпаний и аэропортов ценят сейчас около двух третей опрошенных по сравнению с примерно 50 % в 2022 году.
В отчете также отслеживается использование различных видов технологий при маркировке и сдаче багажа, проверке личности, времени ожидания, посадке, в полете, на пограничном контроле и во время получения багажа.
Хотя цифры различаются на каждом этапе, в отчете говорится, что ясно одно: «пассажиры склонны к использованию мобильных технологий на протяжении всего путешествия».
«Они считают интеллектуальные технологии ключом к оптимизации поездок и снижению их воздействия на окружающую среду», — сказал Дэвид Лаворель, CEO SITA.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
