Удобство в использовании и совместимость с тревел-политикой — вот два главных решающих фактора при выборе инструмента онлайн-бронирования (OBT) для корпоративных покупателей. Стоимость лишь на четвертом месте. К такому выводу пришли авторы BTN Europe’s 2022 Essential Guide to Online Booking Tools, участие в котором приняли 150 профессионалов отрасли.

На вопрос, за что они выбрали свой нынешний OBT, 65 % респондентов ответили — удобство в использовании. На втором месте (55 %) — совместимость с тревел-политикой, далее (52 %) — возможность настраивать инструмент под своим брендом и с обменом сообщениями (52 %). За ответ «стоимость» проголосовали 45 % опрошенных.

Опрос также показал, что большинство профессионалов либо «удовлетворены», либо «очень удовлетворены» своим текущим OBT (74 %). Только 8,5 % либо «не удовлетворены», либо «совсем не удовлетворены» своим инструментом.

Что касается контента, то OBT многих предоставляет «всеобъемлющий» или «очень всеобъемлющий контент» — как в плане авиаперевозок (79 %), так и размещения (76 %).

Однако эта цифра составляет чуть более 50 %, когда речь заходит о железнодорожных перевозках, что указывает на существующую фрагментацию европейских железных дорог как на границах, так и внутри одной и той же страны.

Также наблюдается неоднозначная картина в отношении NDC: 54 % отметили, что в их OBT потенциал стандарта дистрибуции раскрыт полностью, в то время как почти треть (31 %) указала на то, что он «ограничен» или «очень ограничен».

Чуть более половины покупателей (53 %) отметили, что не платили никаких сборов за настройку выбранного ими OBT, а вот 43 % несут постоянные расходы, связанные с использованием платформы, включая плату за обслуживание или траты на обучение.

Что касается стоимости бронирования, то большинство покупателей (68 %) платят фиксированную плату за транзакцию. Следующий по популярности ответ — «другая форма оплаты за бронирование». И 7 % опрошенных вообще не платят никаких сборов. (businesstravelnewseurope.com)

Теги:

инструмент онлайн-бронирования

OBT

бронирование

NDC

контент

бронирование услуг

тревел-политика

В это же время

Emirates возобновляет рейсы во Вьетнам

14.03.2022

На Boeing 777-300ER
Premier Inn открыла крупнейший в Большом Лондоне отель

14.03.2022

Не у британского аэропорта
Нефть дорожает — авиакомпании вводят новые сборы за топливо

14.03.2022

И говорят, что другого выбора у них нет
Египет ищет, кем заменить российских туристов

14.03.2022

Власти рассматривают страны Западной Европы
В 2022 году в Европе будет больше офлайн-мероприятий

14.03.2022

Показало исследование Cvent

Не факт, что самый лучший день — тот, когда ты разрезаешь ленточку и задуваешь свечи. Иногда самый лучший — тот, который несет с собой вызов, ставит перед тобой вопрос выбора: куда идти, с кем и что делать или не делать.

Покупатели тревел-услуг рассказали, почему выбрали свой OBT

В это же время

Emirates возобновляет рейсы во Вьетнам

Premier Inn открыла крупнейший в Большом Лондоне отель

Нефть дорожает — авиакомпании вводят новые сборы за топливо

Египет ищет, кем заменить российских туристов

В 2022 году в Европе будет больше офлайн-мероприятий