Тревел-стратегия «rate caps & block behavior» позволила компании Accenture только в одном из географических регионов присутствия сэкономить около $130 тыс. и сократить упущенную выгоду с 7,4% до 3,2%. На разработку и имплементацию программы ушло всего несколько месяцев, несмотря на то, что участие в ней приняли сразу несколько стран региона: Италия, Греция, Венгрия, Словакия, Румыния, Польша, Чехия, Турция, Россия, ОАЭ, Саудовская Аравия, Катар.
Об этапах и методологии новой тревел-программы на заседании Клуба делового общения Unifest 16 декабря рассказала руководитель направления бизнес-тревел по странам Восточной Европы и развивающимся рынкам Ольга Хорасанова.
Задача систематизировать процесс бронирования, эффективнее взаимодействовать с поставщиками гостиничных услуг и сократить глобальные расходы на отели была поставлена головным офисом Accenture в марте 2014 года. В результате слаженной работы отделов закупок и локальных тревел-лидеров единая стратегия для всех стран региона была разработана уже через месяц.
В основу новой отельной программы были положены максимальные значения тарифов (Rate Caps), доступные к бронированию сотрудникам определенного уровня. При этом вводившаяся иерархия деловых путешественников была максимально простой — всего две-три категории. Лимиты на проживание устанавливались исходя из анализа тарифов компании, полученных в результате глобального RFP 2014 года. Далее последовал этап интеграции установленных расценок с корпоративной системой онлайн-бронирования Accenture и оффлайновой тарифной сеткой для регионов, бронирующих отели через провайдера (ТМС).
Для сотрудников российского офиса дополнительно была введена т.н. модель Block Behavior — до этого аналогичную стратегию выбрала Южная Африка.
«Суть данного ограничения в невозможности выбрать гостиницу с более высоким рейтом, чем предписано по грейду, — комментирует Ольга Хорасанова. — Система автоматически уведомит делового путешественника, чтобы он возобновил поиск в рамках, одобренных для данной страны и уровня сотрудника. Другие страны региона регулируют соблюдение тревел-политики иными методами и в ряде случаев допускают бронирование гостиниц по более высоким тарифам. При этом „нарушителю“ направляется уведомительное сообщение — compliance message».
В апреле 2014 года стратегия установленных тарифов начала действовать практически на всех географических направлениях Accenture. «По состоянию на декабрь 2014 года уже можно говорить о том, что нашему региону удалось сэкономить на отельной программе около $130 тыс. и сократить упущенную выгоду на 4,2%. Самые лучшие результаты достигнуты в Италии, Греции, Польше, Словакии и ОАЭ», — поделилась с участниками Клуба делового общения г-жа Хорасанова.
По словам эксперта, в компании не собираются останавливаться на достигнутом. Из ближайших шагов — ежемесячный мониторинг показателей упущенной выгоды и имплементация messenger tools.
«Accenture предпочитает влиять на выбор сотрудников не жесткими директивами, но внедрением разнообразных технологических механизмов. Изменяя поведенческую модель, мы надеемся повысить показатель бронирования отелей из preferred list и усилить compliance», — подвела итог выступления г-жа Хорасанова.
