В ближайшие несколько лет пассажиры авиакомпаний, скорее всего, продолжат сталкиваться с переносами или отменами рейсов, согласно новому отчету компании Amadeus.
Опрос 150 лидеров авиационной отрасли показал, что сбои в авиаперевозках будут частым явлением в течение следующих трех лет по сравнению с 2019 годом до Covid.
К слову, изменения в расписании авиакомпаний в 2023-м случались примерно в три раза чаще, чем в 2019-м.
«Более половины руководителей авиакомпаний и аэропортов сообщили, что сегодня наблюдают больше сбоев, чем до пандемии», — говорится в отчете Amadeus.
По словам респондентов, в списке причин — нехватка квалифицированных кадров, непогода и быстрое восстановление спроса на авиаперевозки. Также опрошенные указали на «отсутствие автоматизации и платформы для совместной работы», добавив, что им приходится устранять сбои при помощи телефонной связи.
И это несмотря на то, что отрасль продолжает восстанавливаться после пандемии, а структура воздушного движения начинает приходить в норму, замечают аналитики.
При этом 64 % авиакомпаний инвестируют в новые технологии, помогающие справляться со сбоями. Причем, по мнению большинства (70 %), это способствует улучшению общественного имиджа перевозчика.
«Отсутствие общей технологии, объединяющей заинтересованные стороны», половина руководителей аэропортов назвала основной проблемой при преодолении форс-мажоров. Треть также заявила, что «предоставление информации от авиакомпаний в последнюю минуту» — явление постоянное.
Эксперты выявили «разрозненность» авиационного сектора с конкурирующими коммерческими целями, различными ИТ-системами и отсутствием доверия среди заинтересованных сторон. Вместе с тем авторы оправдывают положение его жестко регулируемой структурой, потому «темпы изменений постепенные, часто требующие согласия регулирующих органов».
«Отрадно то, что более половины руководителей авиакомпаний, участвовавших в опросе, планируют внедрить „сквозную технологию управления сбоями“ в ближайшие годы», — говорится в отчете Amadeus. (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
