По данным опроса глобальной дистрибьюторской системы Amadeus, 53% респондентов резервируют больше половины командировок с помощью инструментов самостоятельного бронирования и все реже прибегают к традиционным каналам — телефонным звонкам, электронной почте или общению с тревел-специалистом. И только 59% сказали, что сотрудники их компаний имеют доступ к таким платформам.
Cвыше 40% опрошенных выступили за то, чтобы тревел-агентства предоставляли больше полезной информации о пункте назначения и вариантах поездки, а 39% респондентов выразили мнение, что TMC необходимо дать путешественникам возможность управлять заказами.
«Огромный интерес со стороны деловых туристов к мобильным технологиям будет расти, — уверен Роб Синклер-Барнс, директор по маркетингу Amadeus в Великобритании и Ирландии. — В перспективе наиболее успешными окажутся те ТМС, которые смогут предвосхищать потребности клиентов, предлагая качественное обслуживание и консультации».
Также авторы доклада пришли к выводу, что корпоративные покупатели заинтересованы в том, чтобы деловые путешественники делились с ними опытом бронирования. Увы, 54% опрошенных констатировали, что на просьбы оставить отзывы о поездках отреагировали меньше половины сотрудников.
Всего в опросе Amadeus участие приняли 600 корпоративных покупателей. (buyingbusinesstravel.com)
