Показало исследование GBTA Foundation
Около 75% тревел-менеджеров в Северной и Латинской Америке при составлении и корректировке тревел-программы в первую очередь думают о благополучии и комфорте путешественника, показало исследование GBTA Foundation. Опрос проводился при участии Carlson Family Foundation.
В компаниях, где тревел-политики при заказе авиабилетов придерживаются 90% бизнес-туристов, уровень удовлетворенности поездками очень высок и составляет от 79 до 90%. Это почти в два раза больше, чем три года назад. Кстати, большинство работодателей регулярно пересматривают и обновляют тревел-программы. Но при этом менее 50% собирают отзывы сотрудников и анализируют их. Те же, кто в той или иной форме опрашивает путешественников по итогам деловой поездки, в первую очередь интересуются качеством сервиса TMC, удобством корпоративного инструмента онлайн-бронирования и уровнем обслуживания в отеле.
«Тревел-менеджерам необходимо добиться баланса между сокращением расходов, duty of care, внедрением технологических инноваций и заботой о комфорте бизнес-туриста. Стоит потратить время на анализ отзывов и предложений командированного сотрудника — тогда и уровень соблюдения политики заметно вырастет», — отметила Моника Санчез, директор по исследованиям GBTA Foundation. (traveldailynews.com)
