Среди технологий лидируют инструменты по обработке big data
Британское издание о деловом туризме Buying Business Travel опубликовало очередной список людей, компаний и тенденций, оказывающих самое значительное влияние на индустрию бизнес-путешествий — Hotlist 2016. Как и раньше, он стал результатом длительных дебатов между сотрудниками редакции BBT и экспертами отрасли. Каждый выдвигал своего «кандидата» и отстаивал его право считаться лидером или «персоной нон грата», препятствующей прогрессу.
Одной из самых ярких и обсуждаемых персон был признан исполнительный директор Lufthansa Карстен Шпор, о котором в прошлом году не слышали разве что отшельники. Решение немецкого перевозчика взимать комиссию в размере €16 на продажи через GDS и негативные последствия этого шага стали поводом для многочисленных дискуссий. По мнению некоторых экспертов, «новая модель работы Lufthansa идет вразрез со всеми существующими системами, она отражает рост объема новых технологий в секторе бизнес-тревел». Смогут ли г-н Шпор и его коллеги продолжать внедрять подобные «инновации», при этом сохраняя клиентов, неизвестно. Руководство других авиакомпаний выжидает и наблюдает за развитием событий.
Кэролайн Страчан решила расширить горизонты мира корпоративных покупателей, покинув American Express Global Business Travel и перейдя в консалтинговую фирму Festive Road, где стала полноправным партнером. Она полагает, что в ближайшем будущем «независимые эксперты будут активно сотрудничать не только с потребителями услуг, но и с поставщиками».
Бывший исполнительный директор лоукостера Vueling Алекс Круз, сделавший компанию успешной, занял пост председателя совета директоров British Airways. Там от него ждут если не подвигов, то как минимум стабильных успехов.
Американская авиакомпания Delta стала образцово пунктуальным перевозчиком во многом благодаря инициативе старшего вице-президента Стива Сира. Г-н Сир стал одним из инициаторов программы Operational Performance Commitment, в рамках которой перевозчик обязуется выплачивать корпоративным клиентам от $1тыс. до $250 тыс. в случае опоздания самолета.
Аарон Гоуэлл, исполнительный директор компании Silverrail, в ноябре подписавшей соглашение о сотрудничестве с Expedia, отметил, что хочет «помочь крупным городам справиться с пробками с помощью новейших онлайн- и мобильных решений».
В области технологий к лидерству стремится Carlson Wagonlit Travel, разработавшая новую интерактивную панель инструментов AnalytiQs. Она настраивается в зависимости от потребностей конкретного заказчика и аккумулирует данные в течение 30 минут после бронирования. По мнению экспертов, этот инструмент должен «навсегда видоизменить корпоративную тревел-отчетность».
Кроме того, управляющие корпоративными поездками смогут сравнивать данные по своим бронированиям с цифрами профессионалов индустрии со всего мира и средними показателями клиентов CWT, что позволит улучшить собственную тревел-программу.
Важным инновационным продуктом эксперты также сочли Bird Office от Airbnb — решение, позволяющее в кратчайшие сроки забронировать площадку для проведения деловой встречи, тренинга или конференции. В интерфейсе достаточно ввести направление, дату и ожидаемое количество участников. Кроме того, для более адресного поиска можно указать дополнительные критерии: доступность для людей с ограниченными возможностями, естественное освещение, наличие духовки или круглого стола. Аренда помещения доступна на несколько часов или на сутки, система предлагает и бюджетные, и дорогие варианты.
Одним из важнейших игроков в индустрии гостеприимства в 2016 году станет, по мнению профессионалов отрасли, французская группа Accor Hotels. В конце прошлого года оператор объявил о покупке трех известных брендов — Fairmont, Raffles и Swissotel. Таким образом, в его портфолио вошли легендарные отели — лондонский Savoy и нью-йоркская Plaza Hotel, а также Raffles в Сингапуре. Кроме того, читатели BBT оценили вклад Accor в «противостояние» онлайн тревел-агентствам. Оператор пошел ва-банк и предоставил независимым гостиницам возможность размещать предложения на своем сайте. Таким образом, он сам в какой-то степени стал ОТА. Возможно, по такой модели вскоре будут работать и другие компании.
Президент Marriott International Арне Соренсен навлек на себя гнев путешественников, объявив, что они смогут бесплатно пользоваться Wi-Fi в гостиницах сети, но только если будут бронировать номер напрямую через сайт компании. При этом к концу 2015 года оператор стал «миллионером» — в его портфолио насчитывалось около миллиона номеров в действующих и строящихся гостиницах. И это было до того, как компания объявила о покупке Starwood. Консолидация всегда вызывает обеспокоенность корпоративных клиентов. Для них она означает в первую очередь повышение цен и сокращение преимуществ в рамках договорных тарифов. По мнению экспертов, 2016-й будет для г-на Соренсена очень активным годом.
Помимо известных и завоевавших свою нишу на рынке компаний, в будущем году индустрию бизнес-тревел наверняка ожидают интересные открытия, считают в BBT. Поэтому именно раздел, посвященный «молодым и перспективным», завершает Hotlist 2016. В частности, профессионалы отрасли отметили компанию Cytora. Она ведет разработки в крайне актуальной для современного мира сфере — заботе о безопасности командированных сотрудников. В Cytora разработали технологию, позволяющую оценивать риски на основе большого массива данных в интернете. Инструмент отслеживает информацию как о глобальных, так и о локальных прогнозах и происшествиях в режиме онлайн. «Об этой разработке мы наверняка еще услышим в 2016 году», — полагают авторы «горячего списка». (buyingbusinesstravel.com)
