Они отлично разбираются в гаджетах, но ценят простые сервисы
Хотя большинство современных маркетинговых стратегий ориентированы на миллениумов, 80% тревел-расходов в США (около $150 млрд в год) и большинство поездок (как деловых, так и туристических) по-прежнему приходятся на поколение бэби-бумеров (1946-1964 годы рождения, поколение Х). По данным разработчика сервисов для гостиничной отрасли E-Marketing Associates, к 2017 году 50% населения Америки будут составлять бумеры. Эксперты выделили несколько характерных черт этого поколения в помощь профессионалам в области путешествий:
— бэби-бумеры считают себя «вечно молодыми». Многие из них разбираются в новых технологиях и гаджетах даже лучше поколения next, поэтому это стоит учитывать, проводя рекламные кампании в интернете;
— они высоко ценят личное общение с сотрудниками авиакомпаний, персоналом отелей, представителями тревел-агентств;
— бумеры считают командировки и путешествия в целом необходимостью, а не роскошью, однако готовы тратить значительные средства на дополнительные услуги, чтобы сделать поездку максимально удобной;
— им свойственно недоверие к официальным организациям. Поэтому адресованные им предложения должны быть персональными, без клише и стандартных фраз;
— путешественники-бумеры любят находиться в окружении близких им по возрасту и образу жизни людей. Поэтому отельерам имеет смысл разместить на сайте и на своих страницах в соцсетях фотографии гостей за 50, их детей и внуков;
— в целом, несмотря не техническую «продвинутость», поколение Х предпочитает останавливаться в отелях, где процесс бронирования номеров максимально прост и понятен. (4hoteliers.com)
