Показал опрос компании Alpha Research и университета Борнмута
Более 60% бизнес-туристов участвуют в программах лояльности крупных гостиничных цепочек или онлайн-тревел агентств, показало исследование компании Alpha Research и университета Борнмута. В опросе приняли участие свыше 6 тыс. респондентов в возрасте от 25 до 55 лет из Великобритании, Германии, Италии, Испании и Франции.
Интересно, что 80% из тех, кто еще не присоединился ни к одной из программ, жалуются на отсутствие в них персональных предложений. Более 70% говорят, что бонусы сложно накопить, поскольку у них есть срок действия — они сгорают. Около 80% согласились бы стать лояльными клиентами, если бы им за это полагалось денежное вознаграждение, 53% — по рекомендации друга.
В программы лояльности крупных отельных операторов чаще всего вступают британцы (69,5%), но они же наиболее активно выражают недовольство своим выбором, говорят эксперты.
Кстати, около 70% деловых путешественников готовы рассказывать поставщикам о личных предпочтениях, чтобы потом получать персональные предложения с помощью push-уведомлений на мобильный телефон. А представители поколения X пользуются в выборе тревел-услуг в командировке гораздо большей свободой, чем миллениалы. И первым чаще разрешают отклоняться от тревел-политики компании. (buyingbusinesstravel.com)
