В среднем около $80
Британские бизнес-туристы готовы отдать около $80 за персональный подход к организации поездки — индивидуально подобранный пакет дополнительных услуг, показал опрос технологического провайдера Sabre.
Для 70% респондентов очень важно получать предложения, составленные на основе их личных данных — истории покупок билетов, бронирования гостиниц, указанных в различных опросниках предпочтений. «Банки и интернет-магазины „запоминают“ вкусы клиентов — не удивительно, что путешественники ждут того же от тревел-агентств. Индустрия путешествий просто теряет деньги, пренебрегая подобной информацией», — отметил Эрик Холлерберг, управляющий директор Sabre в Великобритании и Ирландии.
Женщины заказывают дополнительные услуги (удобное место в самолете, раннюю или позднюю регистрацию в отеле) гораздо охотнее мужчин (71% и 63% соответственно). Около 20% пассажиров-миллениумов (16-24 года) согласны отдать за персонализацию свыше $100. В поколении 55+ на такой «подвиг» готовы всего 10%.
Опрос показал, что ради индивидуального подхода поделиться с поставщиками информацией о своем местонахождении готовы 25% путешественников, сведениями о предыдущих поездках — 33%. У отельеров же возможностей добиться лояльности клиентов еще больше, уверены эксперты. «Например, во время первого визита вы устанавливаете кондиционер в номере на 18 градусов. При подготовке к вашему следующему визиту персонал это учтет», — сказал Леннерт Де Йонг, коммерческий директор Citizen M Hotels. (buyingbusinesstravel.com)
